Оператор МТС списал неправомерно деньги за звонок в московскую область - что делать?

Вопрос №18856016 из г. Москва
опубликован 06.11.2021, 13:33

Question

Оператор мобильной связи МТС неправомерно списал денежные средства за международную связь при звонке в московскую область при наборе номера 8 (496)7966856 расценив данный звонок как звонок во Вьетнам. При этом сообщив, что мы сами набрали таким образом номер через 8, а надо было через +7. Но такие условия для звонков на стационарные телефоны московской области нигде не прописаны. Как быть? Обращаться в роспотребнадзор или суд?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Угрюмов Евгений Анатольевич · Answer

Здравствуйте! В любом случае нужно начинать с написание претензии оператору.

Кафаров Роман Владимирович · Answer

Здравствуйте!

Можете сначала написать претензию в МТС, пусть они вам письменно ответят по данной ситуации и одновременно жалобу в роспотребнадзор.

Если, данные обращения не возымеют действия, обращайтесь в суд с иском (статьи 3, 131, 132 ГПК РФ).

Озереденко Светлана Николаевна · Answer

Здравствуйте!

От достоверности информации о товарах, работах, услугах зависит правильность выбора во взаимосвязи со вкусами, потребностями, предпочтениями потребителя. Именно поэтому ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» возлагает на продавцов, производителей и исполнителей обязанность по своевременному предоставлению соответствующей информации...

Напишите письменную претензию в МТС на юр.адрес, и жалобу в Роспотребнадзор, при получении ответов можно делать вывод стоит или нет обращаться в суд.

Жданов Александр Андреевич · Answer

Здравствуйте. 
Роспотребнадзор не будет рассматривать ваше обращение, если перед этим вы не обратитесь с претензией к оператору МТС.
После получения ответа можете обжаловать его в Роспотребнадзор или в суд. Куда именно вам обращаться - решайте сами, разницы нет никакой. Если вы не имеете правового образования - лучше обратиться в Роспотребнадзор. 
Если Роспотребнадзор не найдет нарушений, можете обратиться в суд.

Оператор МТС списал неправомерно деньги за звонок в московскую область - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Подключил роуминг МТС в Турции и получил счет на 5000 рублей за использование мобильного интернета

Как компания МТС списала деньги со счета за услуги, которые я не заказывал, и отказала мне в возмещении?

Ростелеком выставил мне счет на 10 000 рублей за несуществующие международные переговоры

Компания МТС списала с моего счета 800 рублей за услугу Супербит после ее подключения - как защитить свои права?

МТС списал абонентскую плату за два месяца, хотя услугой не пользовался и не мог в связи с блокировкой после предыдущего месяца.

Оператор мобильной связи требует двойную оплату за услуги, несмотря на блокировку и отсутствие пользования

Имеет ли право оператор сотовой связи снимать деньги со счета, когда задолженность на другом номере. Какой закон? Спасибо.

Загадочный платёж на мобильный от МТС - что это и как быть?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59