Как вернуть деньги за проданный телефон, если не знала о замене экрана?

Вы ничего возвращать не обязаны, здесь ЗЗПП не работает.

Здравствуйте, Ирина! Ну так Вы и не говорили о том, что замены экрана не было. Год назад продали (ст.454 ГК РФ), а экран они могли заменить и сами. Пусть докажут обратное (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если нет таких доказательств, то просто пошлите их в суд. Пусть там доказывают. Не меняли сами экран и все. За год могло все, что угодно произойти. Да и вообще не признавайте факт продажи. Зачем против себя давать лишние доказательства?

Есть выбор - всё вернуть, либо идти в отказ - не было ничего и претензии непонятны! Но в полицию могут обратиться - хотя это не страшно-нет ничего уголовного - ст. 24 УПК РФ для отказа в возбуждении после проверки в рамках ст. 144 УПК РФ, а в суде по иску - доказательств нет особых про ст. 475, ст. 476 ГК РФ... Может покупатель всю начинку телефона сменил и т.д. - кто будет эксперта оплачивать сейчас? Я про возврат...

Кстати, а как покупатель что-то про экран узнал? Сомнительно это! Отказывайте ему, всего доброго без разговоров излишних! А то запишет на диктофон, хуже Вам будет...

Здравствуйте, Ирина!

Покупатель смотрел телефон при покупке и его все устроило.

Что там с телефоном произошло и по чьей вине за три дня не известно.

Возможно покупатель сам менял экран.

Пусть обращаются в суд и в суде доказывают, что вы меняли экран.

Договоров у вас нет.

Так и говорите, что не меняли.

(ст.454 ГК РФ)