Отлетевший люверс на зимних ботинках - как защитить свои права?

Елена, возврат денег обязаны произвести. Люверс неотъемлемая часть товара именно при продаже Вашего изделия, то есть обуви и это явно не технически сложный товар.

Рекомендую написать продавцу очень грамотную претензию о возврате средств. С этой целью можете обратиться к любому из нас, юристов, написав в личное сообщение.

Закон четко на Вашей стороне, и вот только одна из норм права:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте.

В гарантию входит любой производственный брак. Если речь об этом, то Вы вправе предъявить требования в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей. Подавайте письменную претензию. Затем жалобу в Роспотребнадзор, при необходимости иск в суд.

С уважением.