Покупатель бессилен - как мы стали жертвой нечестных продавцов в салоне связи

Пишите жалобу прокурору.

Прокуратура подобными вещами не занимается. Поэтому нет смысла в обращении в прокуратуру. Если подделали подпись то нужно подать заявление в полицию ст 141 УПК РФ. В данном случае имеет место подделка документов. Что является основанием для привлечения к уголовной ответственности по статье 327 УК РФ.

Кроме обращения в полицию напишите жалобу в Роспотребнадзор.

Претензию Вы, видимо, Вы уже передали продавцу. В случае ее неисполнения в течение 10 дней обращайтесь в суд в рамках ст. 15, 17, 18, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте Виктория!

В Вашем случае салон связи совершил грубейшее нарушение ч.1 ст.18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части замены товара ненадлежащего качества

Поскольку можем п.6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" отнесен к оборудованию беспроводной связи для бытового использования. То как указано в этой статье

потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Во факту подделки подписи на гарантийном талоне, повлиявшем на удовлетворение Ваших требований, вы можете подать заявление в полицию в части ст.327. Подделка, изготовление или оборот поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей или бланков УК РФ, предусматривающей достаточно серьёзные санкции в виде ограничения свободы на срок до двух лет, либо принудительных работ на срок до двух лет, либо арест на срок до шести месяцев и даже лишение свободы на срок до двух лет.

Здравствуйте, Виктория!

Вообще непонятно почему в консультационном центре Вам так сказали. И при этом взяли деньги.

Как это "бесполезно", если у вас в документе, который выдавал этот же центр написано, что без потертостей и следов эксплуатации.

Если бы слот был сломан, то это бы было видно и это тоже могли зафиксировать.

Тут же все просто-либо это есть, либо этого нет.

В данном случае товар подлежит возврату на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вам можно обратиться в суд и там доказывать, что ничего не было сломано.

Наверняка плюсом к той бумажке, которую выдали в центре, были еще свидетели, с которыми вы сдавали этот модем или которые включали его вместе с Вами, которые могут подтвердить что все было в норме.

Поскольку претензия уже была подана, то на данном этапе Вам уже можно обращаться в суд для защиты своих прав.