Возможно ли отменить заказ, сделанный по телефону без письменного договора?

Вопрос №18908905 из г. Уфа
опубликован 28.11.2021, 09:24

Question

Сделал заказ по телефону и щас хочу отмену если придёт на почту могу ли я отказаться? Договор был устном виде и что мне будет за это? спасибо.

Панфилов Анатолий Федорович · Accepted Answer

Согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. «Дистанционный способ продажи товара» Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Согласно п.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Условия договора, заключенного с потребителем, устанавливающее санкции (штрафы, неустойки и прочее) за отказ получения товара, ничтожны.
Угрозы можете записать и подать заявление в полицию, жалобу в Роспотребнадзор.

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Ничего не будет.
Максимум - это то что оплатите почтовые расходы.
А если отмените до отправки, то вообще ничего не нужно будет платить.

Удалено · Answer

Процедура отказа от посылки наложенным платежом может осуществляться двумя путями: Покупатель может явиться на почту и в письменном виде отказаться от получения посылки или поставить соответствующую отметку в извещении.

Основанием для этого будет п. 45 Правил оказания услуг почтовой связи, которые утверждены постановлением Правительства РФ № 221 от 15.04.2005 г. В этом случае никакой оплаты с него не потребуют, а товар отправится обратно к продавцу. Покупатель может просто проигнорировать извещение с почты и не явиться за получением посылки. По истечении определенного срока (около месяца) товар отправят обратно.

При этом даже если получатель получил извещение о посылке и расписался в нем, никаких дополнительных обязательств на него это не накладывает. Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный.

Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение. Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Вы не обязаны ничего выкупать, просто не получайте посылку.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП.

Погодина Светлана Николаевна · Answer

Если по телефону, щначит не в устной форме. Имеете право отказаться, конечно.

Возможно ли отменить заказ, сделанный по телефону без письменного договора?

Похожие вопросы

Можно ли отказаться от посылки после заключения устного договора аферты по телефону?

Вопрос - Когда придет заказ на почту и как поступить, если он не соответствует?

Как отказаться от заказа на почте при покупке с мошеннического сайта без контактной информации продавца?

Возможность расторжения устного договора оферты и возможные последствия

Как отказаться от заказа в интернет-магазине, если лечащий врач не рекомендовал средство от давления

Могу ли я отказаться от заказа в интернет-магазине после подтверждения по телефону и отправки из Барнаула?

Как отказаться от интернет-заказа при получении товара?

Как отказаться от заказа, если телефон не доступен и есть негативные отзывы о сайте?

Я сделала заказ таблетки, хочу отказаться от заказа, а этот заказ уже пришло в почте, как сделать?

Проблемы с интернет-магазином - отсутствие договора, неоплаченный заказ и угрозы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59