Как вернуть или обменять смартфон Samsung Galaxy Z Flip3?

Да, это соответствует действительности согласно п.11.постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ

"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года"

В соответствии с ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее-Закон о ЗПП) покупатель может в течении 14 дней (не считая дня покупки) обменять товар, если он просто по тем или иным причинам «не подошел» ему. Следует заметить, что закон говорит именно об «обмене», а не о возврате денег. Вместе с тем, постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден список товаров, который не подлежит такому обмену.

Не можете, поскольку смартфон относится к технически сложным товара, обмену и возврату качественные смартфон не подлежат. Это указано в ст 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" и в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

Здравствуйте, Артем! Если у него нет недостатка, то они правы. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)».

Под эту формулировку подходит смартфон, что не дает права применять статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона его можно вернуть или обменять.

Правильно вам сказали в магазине. Это технически сложный товар и обменять его просто потому, что вы погорячились с покупкой, - нельзя. Это установлено правилами согласно Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463.