Потерянные деньги - как магазин в Воронеже отказался вернуть деньги за сумку с дефектом, и почему покупательнице пришлось доказывать свою правоту на расстоянии 7000 км

Question

Купила сумку в г Воронеже, краска с ручек и с тех мест, которые соприкасались с одеждой, сползла почти сразу. В гарантийный срок обратилась в магазин (1 месяц). Трое суток сумка находилась в магазине. Ответа не было (хотя в их типовом заявлении прописано, что ответ дадут в течении 2-3 дней), я снова пришла в магазин. Главный продавец сходила куда-то с моей сумкой и вернулась с ответом, что это химическое воздействие! Деньги мне не отдадут! Хотя на моем заявлении (тот экземпляр, что был у них-я забрала его потом) было написано, что магазин принял решение вернуть мне деньги! Но ничего не вернули! Я попросила предьявить сертификаты и другие документы на сумку, т.к. сумка хорошей и дорогой фирмы, не вериться, что это не фальсификат…Снова куда-то сбегали-ответ! Только, если суд потребует! Я забрала сумку и уехала к месту своего проживания. Хабаровский край! В магазине я сразу предупредила, что уезжаю, что живу не в Воронеже, ещё когда сдавала сумку на трое суток им! В заявлении тоже указано, где я прописана. Сейчас я уже в Хабаровском крае! А они меня приглашают на экспертизу! За 7000 км! Я объяснила сразу, что не смогу к ним приехать. Могу ли я сделать экспертизу в своём городе (Комсомольск-на-Амуре) и пригласить их представителя в свой город на экспертизу?

Куликова Карина Сергеевна · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталия! Они решили "схитрить" по всей видимости, зная что вы проживаете в другом городе. Конечно вы не приедете в другой город. Я рекомендую поступить таким образом: 1. Направляйте письменную претензию по почте с требованием вернуть денежные средства со ссылкой на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" (чек с почты обязательно сохраните), 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; - потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Ждете 10 календарных дней (ст. 22), и если они не вернут деньги, то обращайтесь в суд с иском (ст. 131-132 ГПК РФ). 3. В суд вы вправе подать по месту своего жительства. 4. Государственную пошлину оплачивать не нужно. 5. При необходимости, в суде заявите о проведении экспертизы, и ее назначат именно в вашем городе (ст. 79 ГПК РФ). 6. При установлении факта, что сумка ненадлежащего качества через суд вы взыскиваете: - стоимость сумки; - судебные издержки, в том числе на юриста; - штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора; - моральный вред (ст. 151 ГК РФ). Поэтому, просто пишите претензию, и укажите в ней, что вы не можете ехать в другой город. Всех благ Вам! Надеюсь, мой ответ оказался для вас полезным.

Суворов Александр Васильевич · Answer

18 п.5 ЗаконаПП-сначала проверка качества товара причем в Вашем присутствии а экспертиза при ВАШЕМ несогласии как потребителя с ее результатами 
в соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе как участвовать при проверке качества товара, так и присутствовать при проведении экспертизы товара:

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Да можете сделать в другом городе пригласив любым доступным способом представителей

или Вы имели ввиду иные требования (проведения экспертизы в Вашем городе, например, или требования оплаты «проезда » в другой город для присутствия при проведении экспертизы)? То это потом все можно предъявить в качестве судебных расходов.

Садыков Ильдар Фанисович · Answer

Здравствуйте, Наталия! Можете, т.к. согласно статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" продавец должен был при предъявлении требования возврата денег сделать проверку качества и экспертизу за свой счет, при проведении которой Вы вправе были присутствовать. Он свою обязанность судя по всему не выполнил, а если Вы зафиксировали предъявление требования возврата денежных средств, то уже можете делать свою экспертизу и после предъявления претензии подавать в суд. Причем по месту Вашего жительства (!), т.к. это потребительский спор, а потребитель может подать по месту своего жительства и не платить госпошлину!

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

В таком случае лучший выход из ситуации - обращаться в суд с иском о защите прав потребителей по месту жительства и проводить независимую СУДЕБНУЮ ЭКСПЕРТИЗУ в порядке ст.79 ГПК РФ. Это довольно хлопотная процедура, но другого варианта нет, к сожалению, если вы намерены вернуть ваши деньги за некачественный товар. Кроме того, у вас есть преимущество, которе заключается в том, что есть возможность подать в суд по месту вашего жительства, а не в Воронеже за несколько тысяч километров.

Елесин Александр Владимирович · Answer

Они поймали Вас на отъезде и сейчас типа выполняют требования ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Рекомендую Вам ответить им письмом с описью, что Вы требуете вернуть деньги, в противном случае Вы предлагаете экспертизу провести у Вас в городе. Иначе Вы пойдёте с иском в суд - вот там Вы всё и решите - явно, что сумка - фальсификат и т.д. Взыщите и компенсацию морального вреда, и неустойку, и штраф 50%...  У них было время. Они хотели вернуть, и сделали всё для затягивания!

Абаева Марьяна Николаевна · Answer

Здравствуйте Наталия Вы вправе в своем городе обратиться в суд с иском о расторжении дкп, взыскании денег и ущерба, пени за каждый день просрочки возврата вам денег с даты обращения к продавцу магазина. В соответствии с п. 3 ст. №333.36 НК РФ, истцы по делам о защите прав потребителей стоимостью менее, чем миллион рублей, освобождаются от уплаты пошлины В суде заявите о проведении экспертизы в порядке ст.79 ГПК РФ Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования согласно ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Разина Дарья Алексеевна · Answer

Наталия, здравствуйте! Ничего страшного, если Вы не сможете явится на экспертизу за 7000 км. Это не обязательно. Рекомендую Вам сделать свою экспертизу по качеству товара, поскольку сумка явно с дефектом Далее предьявляйте претензию продавцу, на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей с требованием о возврате товара продавцу и воврате денежных средств. ------------------------------ Вероятно, будет судебный спор. Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ. Суд с большей долей вероятности назначит экспертизу, по правилам статьи 79 ГПК РФ, если ответчик будет возражать. ---------------- Если решение суда будет в Вашу пользу, то получите и влвшрат денег, потребительский штраф, и компенсацию морального вреда, и компенсацию за юр услуги, а в случае отказа - есть право обжаловать, в апелляцию, в течение месяца. Надеюсь мой ответ Вам полезен! С уважением

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Что мне делать дальше и как доказать, что магазин неправ?

Но деньги мне сразу вернуть не смогли мотивировав тем, что деньги сдали инкассаторам и еще не наторговали.

Проблемы с обслуживанием в магазине Связной - что делать и куда обратиться?

Проблемы с планшетом - требуются возврат денег после множественных неудачных попыток загрузки

Моя новая сумка оказалась с браком - когда ожидать возврата денег?

Магазин отказывается выплатить деньги по исполнительному листу - как вернуть свои средства в Хабаровском крае?

Покупатель требует возврата денег за пневматический пистолет после превышения гарантийного срока и невыполнения ремонта

Законна ли позиция магазина по месту расположения информации по сумке в отношении срока гарантии?

Проблемы с электронной книгой - отказ продавца вернуть деньги и вопросы о гарантийных условиях

Ждать или защищать свои права - опыт девушки, вернувшей платье в магазине

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59