Как требовать замену товара ненадлежащего качества через посредника - опыт покупателя SberMegamarket с электронным чеком

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратиться к продавцу непосредственно направив претензию в порядке ст.ст. 18-19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" почтовым отправлением по месту нахождения продавца, приложив копию электронного чека и изложить в ней свои требования.

Здравствуйте, Владислав!

Конечно можете сделать через обратную форму. Законом вообще никак не регламентирован обязательный способ отправки.

Но тут есть такой момент - надо чтобы эта отправка через обратную форму была как то зафиксирована. Т.е. надо понять что они "выдают" в подтверждение того что Вы что-то отправили. Приходит ли на электронную почту какое-то уведомление или как то иначе это фиксируется. Протестируйте, отправьте через эту форму что-нибудь.

А вообще можно и так и так отправить, чтобы подстраховаться со всех сторон. Т.е. и почтой и через форму.

Вариант еще есть по электронной почте. Посмотрите их сайт. Может быть там есть какие то контакты, в том числе почта.

Для сведения.

ГК РФ Статья 165.1. Юридически значимые сообщения

1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено (адресату), но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

2. Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.