Проблемы с новой стиральной машиной - когда ждать ремонт и как вернуть товар?

Question

Купили машину автомат 27 декабря, привезли 30 декабря, машинку установили а в неё набирается вода, без подключения к электричеству. Звонили в сервисный центр, нам пообещали что так как новогодние праздники эксперт приедет после 10 января. Не получится так, что после 10 числа все сроки по возврату товара выйдут? Стоит ли ехать в магазин и написать письменный отказ от товара? Должен ли сервисный центр предоставить стиральную машину, на временное пользование когда заберут эту?

Бувальцев Денис Юрьевич · Accepted Answer

Сроки не выйдут так как согласно закону о защите прав потребителей в части 1 статьи 19

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Это значит пока срок годности или гарантийный срок не истечёт, вы вправе предъявлять требования по недостаткам товара.

Чемоданов Олег Владимирович · Answer

Добрый вечер, Светлана!

Вы вправе потребовать, чтобы вам на время ремонта предоставили стиральную машину, так как стиральная машина не входит Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, утверждённый постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

(пункт 1 статьи 25 ФЗ "О защите прав потребителей").

Значит указанный срок в Вашем случае не применяется.

Свои требования Вы имеете право предъявить на основании пункта 1 статьи 19 ФЗ:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Проблемы с новой стиральной машиной - когда ждать ремонт и как вернуть товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если купил новую машину, но еще не успел зарегистрировать ее в ГАИ?

Продавец не отдает авто после срока договора - как защитить свои права?

Увольнение перед Новым годом - будут ли положены подарки?

Льготный отпуск заканчивается 30 декабря если я вернусь в январе т.к 1 по 10 января выходные оплатят ли мне билеты.

Как защититься от экстренного увольнения перед праздниками при нахождении на больничном?

Возможность возврата денег за неисправную стиральную машину и оплаченные услуги доставки и установки

Проблема с металлической дверью за 30 т. р. - что делать, если изготовитель и установщик отказываются от решения?

Законно ли магазин не дает гарантию на стиральную машину если подключить самостоятельно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59