Машинка на радиоуправлении неожиданно сломалась через 15 минут игры - что делать?

Question

Мы вчера купили машинку на радиоуправлении. Она проработала минут 15 и остановилась, свет горел, но ехать не ехала. Никаких серьезных ударов не было, дети играли у меня на глазах. Поскольку продавцы говорили, что заряда аккумулятора хватает минут на 10-15, я просто поставила аккумулятор на зарядку, но после полной зарядки она не заработала, мотор жужжит, но колеса не крутятся. Сегодня принесли в магазин, но продавцы отказываются вернуть деньги или заменить товар, говорят, что такое возникает, только если машинкой играют, как обычной, придавливая ее к полу. Но у меня 9-летние дети, у нас это не первая игрушка на радиоуправлении и играли они у меня на глазах, такого не было! Машинка стоит 2500 руб. Ладно, когда мы за 200 рублей купили машинку на радиоуправлении в фикс прайсе, так даже она у нас работала недели 3, а здесь 2,5 тысячи за 10 минут! Можно ли что-то сделать?

Усольцев Виктор Николаевич · Accepted Answer

Если радиоуправляемая модель будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право:

На возврат и получения денег;

На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

На проведение ремонта на бесплатной основе;

На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене

По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

В претензии должно содержаться следующее:

ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

Наименование и адрес торговой точки;

Дата совершения покупки;

Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

Указать на требование возврата товара;

Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

копию товарного или кассового чека;

копию гарантийного талона;

накладную;

Если нужна помощь в составлении претензии, то пишите в личку.

Шулимов Валерий Григорьевич · Answer

Верните игрушку в магазин.
Согласно ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Удачи.

Машинка на радиоуправлении неожиданно сломалась через 15 минут игры - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Юридические услуги в Краснодар

Похожие вопросы

Могу ли я вернуть машинку на радиоуправлении она сломалась со дня покупки прошло 2 дня подскажите статью.

Проблема с радиоуправляемой машинкой - что делать без чека и как вернуть деньги или обменять товар?

Проблема с радиоуправляемой машинкой - магазин отказывается вернуть деньги или заменить модель

Как оспорить выписку за пьянство и эвакуирование машины - опыт водителя

Не работает радиоуправляемая машинка - возможен ли обмен или возврат денег?

Можно ли вернуть детскую машинку на радиоуправлении в теч.14 дней, если она не понравилась?

Работодатель требует объяснительную из-за ухода с работы на 5 минут раньше - что делать?

Вопрос о возврате денег за неисправную бензопилу - возможно ли это, несмотря на отсутствие закона о возврате на данную продукцию?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59