Опыт покупки дивана - проблемы с доставкой и качеством. Как вернуть деньги?

Подавайте письменную претензию. В течение 10 дней с момента получения претензии деньги вам обязаны перечислить. Так указано в ст 22 закона РФ о защите прав потребителей. Возврат денег нет зависит от того, заберёт магазин диван или нет.

Екатерина, здравствуйте!

Совершенно неправильная позиция магазина, они нарушают Ваши права, как потребителя.

1. Если вы направили претензию 29 декабря, то в течение 10 календарных дней вам обязаны были вернуть денежные средства.

2. Возврат дивана (срок) не взаимосвязан с возвратом средств по претензии.

3. В соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Обратите внимание - НЕ РАБОЧИХ дней, значит - календарных.

4. Звоните в магазин завтра и сообщите, что вы обращаетесь в суд, и если в течение 1-3 дней (на ваше усмотрение и терпение) не вернут средства, подавайте иск в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

5. В судебном порядке возвращаете:

- свои средства 70 000 рублей;

- моральный вред 10-15 тысяч;

- судебные расходы. В том числе на юриста 3-10 тысяч;

- штраф 50 % от цены иска за отказ от добровольного урегулирования спора.

5. Не хотят возвращать 70 000 в срок, согласно ЗоЗПП, вернут в судебном больше 100 000 рублей.

6. В суд можете подать по месту своего жительства.

7. Государственную пошлину оплачивать не нужно.

Всех благ Вам!

Екатерина, добрый вечер.

В данном рассматриваемом случае права потребителя хорошо защищены

---------------

Поскольку Вы уже направили претензию в адрес продавца и Вам "пообещали забрать диван ", но не забрали его, то продавец конечно нарушает Ваши права, и у Вас уже есть право обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статьи 131-132 ГПК РФ, в ином случае, оно может быть оставлено без движения или возвращено

---------------

Вы позвоните в магазин завтра - послезавтра и сообщите, что будете обращаться с иском в суд, если этот диван не заберут и денежные средства не вернут. Дайте им последний срок 10 дней.

Если они вновь игонорят - то точно подавайте иск - с продавца могут взыскать и стоимость дивана, и потребительский штраф, и компенсацию морального вреда и все судебные расходы.

----------

Правовое основание это статья 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Надеюсь мой ответ Вам полезен

С уважением

Здравствуйте. Если диван изготавливали на заказ, то деньги Вам вернуть не обязаны, а как Вы указали в претензии в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);-соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи. Об этом в моей статье

www.9111.ru.

Если диван не на заказ Вы вправе получить денежные средства, однако ввиду того, что об этом не указано в претензии лишаетесь права на взыскание неустойки. Вы можете обратиться за помощью к любому из ответивших Вам юристов. Удачи.