Сервисный центр отказал в гарантийном ремонте стабилизатора из-за отсутствия чека и гарантийного талона. Что делать?

Купили стабилизатор в магазине, который является представителем одной из фирм. Покупку совершали в магазине, но оплату произвели он-лайн переводом. В чеке высветилось не ИП, а данные одного из работников фирмы. Через неделю стабилизатор сломался и мы поехали в этот же магазин, чтоб нам обменяли стабилизатор. Но нас оттуда отправили в их же сервисный центр этой же фирмы, который находился в соседнем здании. Мы пошли в.сервис и попросили посмотреть наш стабилизатор, а на это время выдать нам взамен какой-нибудь рабочий стабилизатор. Но в сервисном центре начался скандал, диагностировать или ремонтировать по гарантии они отказываются, т.к у нас нет чека и не заполнен гарантийный талон. Мы показали в телефоне он-лайн перевод, на что нам руководитель сервиса ответила, что это не доказательство и может мы этому работнику решили подарок сделать таким переводом. Предоставлять другой стабилизатор она не будет, т.к. сервис не обязан предоставлять на время ремонта другой товар, во-первых завод-изготовитель не предоставляет им товар, чтобы каждому на время ремонта выдавать, а во-вторых, с этим изготовителем нет данного пункта в договоре о предоставлении другого товара на время ремонта, хотя они являются официальным представительством этой фирмы. Магазин также отказался предоставить взамен стабилизатор, ссылаясь на сервис, т.к возможно это мы сами виноваты в порче стабилизатора. Скажите, пожалуйста, в чем прав сервис и в чем мы?