Требую компенсацию от ООО Навигатор за утерянную путевку из-за ложной информации и задержки при получении визы

Я купил путешесвие в Италию с 9 по 23 сент. Мой агент, с кем я заключил договор, дал мне ложную информацию, сказав, что новую шенгенскую визу в Консульстве Финляндии мне дадут только после истечения срока предыдущей, и что получать итальянскую разовую визу проблематичнее, поэтому как жителю приграничной территории мне лучше получить финскую, как я и делал. 21 авг закончилась старая виза, и 24 авг я подал заявление в Сервисный визовый центр Финляндии, где указал предпологаемую дату выезда 8 сен и честно написал страну Италия. У меня претензия к ООО Навигатор-он же так называемый Сервисный визовый центр Финляндии: их сотрудницы сказали, что задержек нет, не волнуйтесь и получите к 5 сент, дважды в день к нам приезжают машины из консульства; всюду на стенах висели предполагаемые (не гарантированные) даты получения готовых виз. В моем случае 5 сент. Я им поверил и подал документы. Сегодня 6 сент и виза не готова. Я позвонил в само Консульство и мне женщина грубо ответила, что готова она не будет, что задержка в 8 дней, что бегите забирайте паспорт и пробуйте срочную итальянскую визу. Но мой тур агент не берет трубку и не отв на смс. Поэтому сам я не знаю как это делается, и что можно за 1,5 дня успеть. Говоря короче, я бы хотел компенсацию с ОООНавигатор в размере моей путевки 50000, которая теперь не состоится, за то, что они обнадежили меня, хотя и в анкете на визу я указал дату выезда и интересовался лично у сотрудников, и вел себя предельно честно. Если они себя так позиционируют, как очень сервисный центр, то зачем же вешать (и какой от них смысл) эти предполагаемые даты получения виз, если все не совпадает... Подскажите, как грамотно оформить заявление исковое?