Проблемы с ипотечным кредитом - как разрешить ситуацию с просрочкой и начислением пени

Помогите, пожалуйста, я в растерянности. В 2008 году я оформила ипотечный кредит. Первые два года платежи были в соответствии с графиком. После этого я перехала жить в другой город, а платежи производились моим родственником. В начале этого (2012) года я узнала, что платежи производились не каждый месяц и образовалась задолженность. Я сразу обратилась в отделение банка, в котором был оформлен кредит. Но выяснилось, что мой кредит выкуплен другим отделением этого же банка, находящимся в другом городе. Я дозвонилась в это другое отделение, чтобы выяснить как я могу исправить ситуацию с просрочкой и сообщила, что я не отказываюсь от выплат по кредиту. Мне по телефону назвали сумму моей задолженности, на эл.почту прислали новые реквизиты для погашения перевода ежемесячных платежей и задолженности. Я с января месяца этого года ежемесячно переводила деньги. В августе, при переводе очередного платежа, мне сообщили, что номер счета, который я пополняю не существует... Я снова позвонила в банк и мне по телефону сообщили, что изменились реквизиты банка и, соответственно, номер моего счета также изменен. Дальше, в разговоре мне сообщили, что весь мой кредит является просроченным, начислены пени и банк собирается подавать на меня в суд. Мне в очередной раз по электронной почте прислали новые реквизиты для перечисления денег без каких-либо комментариев. При этом банк ни разу со мной не связывался по поводу просрочки платежа, начисления пени, неоднократного изменения реквизитов и продажи моего кредита. Я бы хотела погасить этот кредит досрочно и распрощаться с этим банком, но теперь боюсь, что банк меня обяжет выплатить сначала пени и штрафы и только потом сам кредит. Я собираюсь поехать в этот банк для выяснения всех подробностей, т.к. по телефону они никакую информацию не предоставляют. Как правильно себя вести в данной ситуации, возможно ли оспорить начисление пени и погасить кредит досрочно? Заранее благодарю за помощь!