Как получить компенсацию за сломанный товар при отказе магазина заменить его?
Вопрос №19072801
из г. Москва
опубликован 04.02.2022, 11:26
опубликован 04.02.2022, 11:26
Был приобретен товар у одного из ритейлеров. До истечения гарантии товар сломался и я напрямую обратился к производителю, а не в магазин. Через некоторое время прислали справку из СЦ производителя о неремонтопригодности, а товар оставили у себя "на бережное хранение". На основании данной справки обращаюсь в магазин вместе с чеком о приобретении товара для компенсации/замены. Но магазин отказывает в немедленной замене, ссылаясь на то что якобы они должны сначала проверить подлинность данной справки. На предложение позвонить прямо сейчас в СЦ и узнать об этом - отказывают, ссылаясь на то что у них такие инструкции. В итоге взяли сканы документов и мои данные для оформления какой то заявки и обещали позвонить, как что то решится. Очевидно что я попал на некомпетентного продавца, так как и СЦ и на горячей линии магазина утверждают в моей правоте но в данной ситуации ничего не могут сделать кроме того как посоветовать оставить отзыв о сотруднике. Хотелось бы узнать что я могу сделать в данной ситуации и на какие законы опираться.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК с указанием срока возврат денег либо замены, при нарушении срока взыскать неустойку.
04.02.2022, 11:29
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Первый ответ получен через 2 минуты
Юристы ОнЛайн: 77 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
81
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 165
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
851
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 339
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 455
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 801
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
630
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
600
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
450
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
496
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 684
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 532
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 502
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 067
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
371
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 608
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
3 659
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 969
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 972
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 388
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Орёл
Горькова Е. А.
5
157
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6
8 412
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
5
31 886
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Похожие вопросы
Как вернуть материнскую плату из комплекта - права покупателя и законодательство.
Возможность претензии конечного покупателя некачественного товара непосредственно к изготовителю, минуя поставщика
Купила на вайлдбериз 3 дня назад бракованный телефон. В возврате средств отказывают.
Возврат денежных средств по акту о неремонтопригодности
«Несоответствие товара - должен ли покупатель менять его, если магазин допустил ошибку?»
У меня клиент требует вернуть деньги за товар (но он выкинул товар)
В магазине дали адрес сервисного центра, куда я сдал его на ремонт.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут