Экспресс сервис на 5 лет не сработал - как на 3 недели замена стиральной машины превратилась в кошмар для покупателя в Рбт.

Купил в Рбт стиральную машину, вместе с ней приобрёл экспресс сервис на 5 лет. Стиральная машина сразу после установки уже дома с первой же стирки имела проблемы с отжимом, а именно, таймер доходит до 1 минуты и может пол часа стоять на одной и просто потихоньку крутить белье, отжим делали только отдельной программой так и пользовались пол года, настал момент когда это все достало и есть же экспресс сервис, должны поменять на новую, договариваюсь о встрече, специалист приезжает, неисправность фиксирует, говорит в течении 1 суток тебе должны позвонить и приехать забрать эту машинку и привезти новую, проходит 2 недели, от Рбт ни звонка ни смс, звоню сам, сразу сказали завтра приедут, приезжают, забирают машинку, и на этом опять тишина ещё 2 суток, звоню в Рбт, говорят дак мы вас ждём вы должны к нам приехать, приезжаю, предлагают мне точно такую же машинку как у меня, НО она вся помятая, она новая все дела, но в круг битая при перевозке, я говорю что отказываюсь от такой машинки, мне говорят что выбирайте другую машинку за эту же цену, либо дороже но доплачивайте, а цены подскочили в связи с санкциями, моя машинка стоила 18000 теперь она стоит 30000 я опять же говорю что я отказываюсь от такой процедуры настаивая на том что мне нужна стиральная машина такая же как у меня но новая надлежащего качества, мне снова говорят что есть у них только битая машина мол забирайте ее и расходимся, я снова отказываюсь, мне предлагают ремонт моей машинки, я отказываюсь, на что мне отвечаю что у меня лишь 3 пути и первый это забрать «новую» но битую, второй это взять другую при этом доплатить, и третье это отремонтировать старую, я отказываюсь, говорю что так быть не должно, я покупал экспресс сервис, в нем четко и ясно сказано «сломалось? Поменяем на новую! За 72 часа! Идёт третья неделя и мне отказали в том для чего они в принципе работают! В том в чем заключается в принципе суть экспресс сервиса-мне отказали! Я попросил дать мне отказ в письменном виде, на что мне тоже отказали! Основываясь на то что сперва я им должен что то написать чтоб они мне тоже что то написали, сотрудник просто надо мной смеялся и применял такие фразы как «мы можем с вами до закрытия магазина это обсуждать по кругу и ничего не изменится» якобы это физически невозможно, так как типа у них есть лишь одна такая же машина как у меня но она битая, я развернулся и ушёл, очень злой и расстроенный.