Проблемы с доставкой и повреждением товара - что делать в такой ситуации?

Question

Заказала через интернет магазин санфаянс (унитаз и раковина). После оплаты нам позвонил менеджер магазина и сообщил, что груз отправлен ОООДеловые линии 11.09.2012 г. (Москва -- Йошкар-Ола), ждите письмо с номером транспортной накладной, письма так и не было. Спустя три дня (14.09.2012 г.) нам позвонили уже из транспортной компании и сообщили что груз доставлен, можете забирать. По приходу в транспортную компанию мы оплатили доставку, придя на склад нам выдали три картонные коробки без какой-либо обрешетки, открыв одну из коробок мы увидели полностью разбитую на осколки раковину. Вернулись в офис и отказались забирать товар, сказав что хотим написать претензию. Нам ответили, что менеджера по претензиям нет на месте, приходите в понедельник к 9.00 часам утра, и что товар был поврежден по нашей вине, так как мы не заказали обрешетку! Что делать в такой ситуации? Как быть, если о таких тонкостях не было ни слова от менеджера магазина?

Култанова Зинаида Ивановна · Accepted Answer

ничего. не берите этот товар. пишите претензию о расторжении договора и возврате вам денег данное требование подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней.

Удалено · Answer

Здравствуйте. С данной транспортной компанией хорошо знаком, они всегда отказываются составлять совместный акт о недостатках доставленного и поврежденного или утерянного товара. Позиция суда в данной ситуации всегда была на стороне клиента. Если  не соблюдены требования по упаковке - ни кто Вас не заставлял брать груз для перевозки. Если транспортная компания взяла груз - она обязана доставить его в целости. 
Могу Вам в этом вопросе помочь. Необходимо соблюсти обязательную процедуру - составить и вручить транспортной компании Претензию, а затем иск в суд. Вам будет возвращена стоимость товара, провозная стоимость товара, оплата услуг представителя (если будете нанимать), неустойка, моральный вред  и другие убытки. 
Могу подготовить Претензию, а потом, через 30 дней и иск в суд. Пишите,

Удалено · Answer

Вашей вины в данном случае нет, риск случайной гибели на период перевозки лежит на перевозчике, т.е. на ООО "Деловые линии". Они несут ответственность за сохранность груза, пишите претензию обязательно в двух экземплярах, на одном из них пусть вам поставят отметку. Ждать вымышленного сотрудника по претензиям не надо, пусть ставить подпись дату и расшифровку любой сотрудник и желательно штамп

15.09.2012, 22:06

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с доставкой и повреждением товара - что делать в такой ситуации?

Юридические услуги в Йошкар-Ола

Похожие вопросы

Как решить проблему с несогласованной оплатой услуг транспортной компании при покупке товара в интернет-магазине?

Непредвиденные расходы при доставке мебели через интернет-магазин - законность включения обрешетки в стоимость доставки

Разбитые основания настольных светильников - что делать после получения товара?

Как защититься в случае неправомерной дополнительной оплаты за обрешетку груза транспортной компанией?

Отказано в компенсации за повреждение груза - как действовать дальше?

Утерян груз - куда обратиться - к магазину или транспортной компании?

Проблемы с доставкой и оформлением заказа - возможность подачи в суд на интернет-магазин за моральный ущерб

Проблемы с доставкой - как взыскать компенсацию за поврежденный груз и отсутствующую обрешетку?

Как предоставить паспортные данные при заказе товара через интернет-магазин и отправке груза через транспортную компанию?

Необходимо выяснить, как добиться от транспортной компании доставки товара в указанные сроки после нескольких неуспешных

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59