Пострадавшая в гипермаркете О\'кей не получила компенсацию за травму и моральный ущерб

16.01.2022 г. в ~15:00 часов я совершала покупки в гипермаркете О’кей по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Большевиков 10 к 1. В алкогольном отделе, когда я взяла с паллета бутылку шампанского, следующая бутылка упала и разрезала мне ногу. На помощь мне пришли сотрудники магазина через 10 минут. Перевязав ногу, я поехала в ближайший травмпункт, где мне сделали обезболивающий укол и наложили швы. 21.01.2022 г. я приехала с письменной претензией в магазин, на стойку информации. В претензии были указаны все обстоятельства случившегося и сумма морального ущерба 30000 р. Претензию у меня приняли без вопросов и 09.02.2022 г. меня пригласили для подписания соглашения №1 о возмещении убытков и морального вреда, со сроком выполнения данного соглашения 10 рабочих дней. 22.02.2022 г., в последний рабочий день соглашения я стала звонить в магазин и узнавать, почему до сих пор соглашение не выполнено и деньги мне не пришли, меня под предлогом отсутствия недостающего документа и моей подписи в нём пригласили снова на стойку информации, в магазин. После того, как я приехала в магазин, я увидела новое соглашение №2 о возмещении убытков и морального вреда, с новой датой от 28.02.2022 г., с новой суммой компенсации 34484 р., в том числе с НДФЛ 4483 р. и сроком выполнения 10 рабочих дней. Извиняясь по телефону, директор магазина Манжосова Е.А. обещала, что выплаты по новому соглашению придут в ближайшее время и что она лично возьмёт ситуацию под свой личный контроль. Сегодня 14.03.2022 г. 10 рабочий день соглашения №2. Компенсации за травму и моральный ущерб до сх пор нет. Оба соглашения со стороны гипермаркете О’кей не выполнены. Травму плучила моя супруга. Все документы и их сканы у нас в наличии. Что можно требовать с гипермаркета и куда оращаться?