Почему ПАО Совкомбанк не предоставляет кредитные каникулы - опыт клиента и рекомендации юристов

Имею кредит в ПАО Совкомбанк на небольшую сумму, в связи с указом президента о кредитных каникулах, и так как я подхожу под параметры выдачи кредитных каникул, и не имею дохода по ИП за последние 3 месяца. Я решила обратиться с заявлением в ПАО Совкомбанк с заявлением. С их стороны начались просто издевательства и оттяжка времени. Насколько я знаю, банк обязан предоставить кредитные каникулы по заявлению, подтверждающие документы можно отправить в течении 90 дней. С меня трясли документы, я их отправила на Эл. Почту по их же велению. Теперь пишут, что необходимо принести документы в офис банка. Уважаемые юристы, подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации? Писать жалобу в ЦБ? В какие ещё организации?