Мы как продавец не согласны вернуть деньги за куртку, которую постирали и сбился наполнитель.

Екатерина, рекомендую вообще ничего не отвечать.

Покупателю будет очень сложно доказать, что куртка до стирки была ненадлежащего качества.

И в суд он не пойдет, а претензией просто Вас пугает и пытается обогатиться за Ваш счет.

Здравствуйте!

После ношения и использования вещь не подлежит возврату, если не присутствует производственный брак или дефект. В данном случае, если имеются соответствующие указания на способ стирки и его несоблюдение, то эксплуатация была ненадлежащая. Нужно продавцу взять заявление с описанием вида и характера стирки. Ничего возвращать не нужно потому что был утерян товарный вид.

В соответствии со ст. 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец

- В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

В п. 1 статьи 25 ФЗ о Законе Правах Потребителя указывается, что качественный товар можно возвратить только в следующих случаях, если соблюдены СЛЕДУЮЩИЕ УСЛОВИЯ:

товар не был в употреблении

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ

соблюден срок в 14 дней с момента покупки — отсчет ведется начиная со следующего дня, который следует за днем совершения покупки

Если они его постирали значит изменили внешний вид и соответственно товар был в употреблении. Вы же не знаете при каких условиях проводилась стирка.

Здравствуйте Екатерина!

Реагировать на претензию в течении 10 дней Вам придется.

В данном случае возврат денег не предусмотрен, так как согласно ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Вы могли бы предложить покупателю обмен на аналогичный товар при условии, что эта куртка не была в употреблении.

Покупатель мог бы потребовать и возврата за нее денег, если аналогичного товара нет в продаже, но только за товар, который не был в употреблении.

В данном случае Вы не обязаны возвращать деньги, так товар по сути пришел в негодность, возврат возможен при сохрании товарного вида.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

- см. ст. 25 ЗЗПП.

Добрый день!

Надо смотреть на основании какой нормы закона обратился с претензией покупатель. Если на основании ст.25 Закона О защите прав потребителей, то можете смело отказывать, так как товар уже был в употреблении.

Если на основании ст.18 данного закона, то Вы должны провести проверку качества, в ходе которой определить есть ли в куртке заводской брак. Либо же покупателем не были соблюдены условия стирки, которые до него Вами доводились (если так было).

В любом случае Ваш отказ по претензии аргументируйте и направьте покупателю.

Ваша ситуация требует внимательного изучения, Вы можете обратиться к любому юристу сайта в личку, ст.779 ГК РФ.

Здравствуйте, Екатерина! Если на куртке была маркировка, что ее стирать нельзя, а можно проводить только хим. чистку, то потребитель был уведомлен о том, что стирать товар нельзя. В этом случае на основании ст.12 и 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель не вправе предъявлять Вам претензии, т.к. был уведомлен о том, что можно делать с товаром, а что нельзя.

Здравствуйте Екатерина

Аргументировать отказ вы вправе согласно ст.18 ниже отразила

В соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) О защите прав потребителей:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

Если экспертизой будет установлено что потребитель нарушил правила эксплуатации товара, то продавец должен быть освобожден от возмещения убытков , вправе отказать в возврате денег уплаченных за товар при этом расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара оплачивает потребитель.

___________________________________

Если по вашему мнению куртка была постирана неверно, то получается покупатель сам нарушил правила эксплуатации товара (смотрите на характеристики товара) , но для аргументированного отказа в возврате денег вы сами должны провести экспертизу, а потом взыскать расходы с продавца, если подтвердиться нарушение правил эксплуатации потребителем товара.