Покупка нерабочей программы для видеомонтажа - куда обратиться и как вернуть деньги?

Здравствуйте, пишите претензию, потом иск в суд.

Здравствуйте Любовь Георгиевна!

В отношении некачественного программного обеспечения применяются другие правила

Возврат программы после получения ее получения невозможен в связи с тем, что Вы при этом приобретаете право на ее использование

Компьютерная программа относится к объектам авторских прав и в соответствии с ч.4 ст.1259 Объекты авторских прав ГК РФ охраняется как литературное произведение и охраняется, как литературное произведение и, таким образом, в соответствии со ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" относятся к непродовольственным товарам, не подлежащим возврату или обмену

Однако, ст.18 этого закона допускает другие варианты

Так, в случае обнаружения недостатков вы вправе:

- на основании п. 1 ст. 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за софт суммы или потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи софта ненадлежащего качества

- в соответствии с п. 4 ст. 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества этого закона потребовать возмещения разницы между ценой софта, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | (спросить | позвонить)

Процедура обычная. Пишите претензию. В течении 10 дней Вам ее должны или удовлетворить или отказать.

Если откажут - придется обращаться в суд. Будьте готовы к назначению специальной программно-компьютерной экспертизы.

Нужно ли предварительно обратиться в Роспотребнадзор? И какие представить для доказательства документы?