Клиентка требует вернуть деньги за окрашивание, утверждая о возникновении аллергии на краску - что делать в такой ситуации?

Вопрос №19278198 из г. Воронеж
опубликован 11.04.2022, 15:25

Была клиентка на окрашивание 29 марта и утверждает, что у нее случилась аллергия на нашу краску, на аммиак, она делала анализ. До процедуры она не знала, что у нее аллергия на аммиак и мастера об этом она не предупреждала. Она считает, что мастер был обязан предупредить ее, что будет делать окрашивание на аммиачной краске. В связи с этим просит вернуть ей деньги за услугу. Я сказала, что если она не предупредила мастера и сама не знала об этом, то вины нашей нет. Она начала говорить, что ее не устроил цвет и результат и что все якобы смылось. Составила претензию, где написала и про цвет и про аллергию. Претензию я приняла, сказала в течении 2 дней рассмотрим. Что делать в таком случае?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Пушкина Нина Викторовна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 12 лет

4.6 268 отзывов

В силу ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины.

По смыслу указанной нормы обязательство по возмещению вреда возникает независимо от вины причинителя, т.е. для возникновения соответствующего обязательства достаточно наличия вреда у потерпевшего и причинной связи между противоправным поведением исполнителя и возникшим у потерпевшего вредом.

11.04.2022, 15:34

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 1095. Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151541 отзыв

Либо удовлетворять требование, либо направлять письменный мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

11.04.2022, 15:27

Спросить юриста

Кочетков Александр Владиленович PRO

Юрист из города Тула, стаж 8 лет

4.8 46904 отзывa

Да, все верно, специалист был обязан предоставить всю информацию об своих услугах. Претензию потребитель пишет на основе ст. 32 ЗЗПП, исполнитель же обязан вернуть деньги в течении 10 дней, минус понесенные расходы, при отказе вопрос решается через суд.

11.04.2022, 15:29

Спросить юриста