Клиентка требует вернуть деньги за окрашивание, утверждая о возникновении аллергии на краску - что делать в такой ситуации?

Question

Была клиентка на окрашивание 29 марта и утверждает, что у нее случилась аллергия на нашу краску, на аммиак, она делала анализ. До процедуры она не знала, что у нее аллергия на аммиак и мастера об этом она не предупреждала. Она считает, что мастер был обязан предупредить ее, что будет делать окрашивание на аммиачной краске. В связи с этим просит вернуть ей деньги за услугу. Я сказала, что если она не предупредила мастера и сама не знала об этом, то вины нашей нет. Она начала говорить, что ее не устроил цвет и результат и что все якобы смылось. Составила претензию, где написала и про цвет и про аллергию. Претензию я приняла, сказала в течении 2 дней рассмотрим. Что делать в таком случае?

Пушкина Нина Викторовна · Accepted Answer

В силу ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины. По смыслу указанной нормы обязательство по возмещению вреда возникает независимо от вины причинителя, т.е. для возникновения соответствующего обязательства достаточно наличия вреда у потерпевшего и причинной связи между противоправным поведением исполнителя и возникшим у потерпевшего вредом.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Либо удовлетворять требование, либо направлять письменный мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

Кочетков Александр Владиленович · Answer

Да, все верно, специалист был обязан предоставить всю информацию об своих услугах. Претензию потребитель пишет на основе ст. 32 ЗЗПП, исполнитель же обязан вернуть деньги в течении 10 дней, минус понесенные расходы, при отказе вопрос решается через суд.

Клиентка требует вернуть деньги за окрашивание, утверждая о возникновении аллергии на краску - что делать в такой ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Юридические услуги в Воронеж

Похожие вопросы

Можно ли потребовать возврат денег за некачественную окраску волос - опыт клиента.

Проблемы салона красоты - отсутствие чека, непригодная жалобная книга и отказ в подписании претензии

Проблема с авто краской - Можно ли вернуть деньги за краску и работу мастера?

Претензия от потребителя салон красоты.

Возникла аллергическая реакция после окрашивания бровей хной - кто несет ответственность и что делать в данной ситуации?

Окрашивание в салоне красоты - что делать, если цвет волос не соответствует ожиданиям и возможность вернуть деньги?

Как вернуть полную стоимость после неудачной окраски волос в салоне-парикмахерской?

Проблема с окрашиванием в парикмахерской - как вернуть деньги и решить ситуацию?

Проблемы с качеством краски для фасадов - возврат денег возможен, ответственность за услуги несет клиент

Парикмахер оказал услуги клиентке у нее дома, но теперь она требует деньги назад из-за аллергической реакции от краски

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59