Как обменять сложную технику на новую в период гарантии через маркетплейс - опыт покупки индукционной плиты на Озоне

Question

Обмен сложной техники на новую в период гарантии в маркеплейсе.
Здравствуйте! Подскажите как лучше сделать: купила инд плиту на Озон, производитель Вейсгауф. После 15 дней (ранее не было возможности) начала пользоваться, сломалась одна конфорка (выдаёт ошибку).
Озон предлагает эту им вернуть, новую купить, разницу в цене компенсировать мне. На новую денег нет, да и доверия к такой операции тоже. 
Производитель отправил ко мне мастера, мастер закажет новую плату для конфорки. Но это время и неудобство, а возможно, и опасность в использовании оставшихся конфорок (3 из 4-х работают).
Могу ли я, не дожидаясь акта от мастера (напр.: плата не придёт в теч 45 дней), отправить почтой РФ претензию в Озон на обмен на новую? Имеют ли права в Озон отказать без акта от мастера? В принципе имеют ли право отказать на обмен (по моей схеме, то есть без покупки мной новой)? И может кто-то подсказать верно ли составлена моя претензия?

Юридическая Консультация "E911 Group" · Accepted Answer

Здравствуйте. В вашем случае товар будет направлен на экспертизу, будете ждать 45 дней. Лучше воспользоваться предложением о покупке новой и компенсации в цене. Это будет быстрее. Если же хотите сражаться то ждите ответа от мастера, далее гарантийный ремонт или возврат денег.

Таиров Айрат Энварович · Answer

Добрый день, нужно направить претензию в адрес покупателя с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Претензию рекомендую составить со ссылками на НПА.

Наталья Валерьевна · Answer

Возврат средств не рассматриваю! Сейчас цены выше более, чем в два раза!
Экспертизу проводит сам покупатель? А разве не поставщик?

Как обменять сложную технику на новую в период гарантии через маркетплейс - опыт покупки индукционной плиты на Озоне

Похожие вопросы

Возможно ли заменить бытовую технику на новую, если она находится на гарантии и сломалась второй раз?

Гарантийная претензия - требуется замена электрической варочной поверхности

Эльдорадо неисправная плита - правовая сторона возврата и замены

Претензия на неисправность электрокомфорки - какие дальнейшие действия?

Проблема с ремонтом плиты - двухмесячное ожидание мастера и отсутствие отклика от сервисного центра

Обнаружены повреждения на новой электрической плите - что делать и как защитить свои права?

Проблемы с газовой плитой - почему магазин отказывается вернуть деньги и предлагает ремонт вместо замены?

Газовые плиты старше 30 лет должны быть заменены для обеспечения пожарной безопасности - правда или миф?

Проблема с новой варочной панелью - Как вернуть товар или получить компенсацию, если возникли проблемы после покупки?

Затруднения с установкой электрической плиты - отсутствие акта приема-передачи услуги и требования компенсации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59