Как обменять сложную технику на новую в период гарантии через маркетплейс - опыт покупки индукционной плиты на Озоне

Вопрос №19311733 из г. Вологда
опубликован 20.04.2022, 17:15

Обмен сложной техники на новую в период гарантии в маркеплейсе. Здравствуйте! Подскажите как лучше сделать: купила инд плиту на Озон, производитель Вейсгауф. После 15 дней (ранее не было возможности) начала пользоваться, сломалась одна конфорка (выдаёт ошибку). Озон предлагает эту им вернуть, новую купить, разницу в цене компенсировать мне. На новую денег нет, да и доверия к такой операции тоже. Производитель отправил ко мне мастера, мастер закажет новую плату для конфорки. Но это время и неудобство, а возможно, и опасность в использовании оставшихся конфорок (3 из 4-х работают). Могу ли я, не дожидаясь акта от мастера (напр.: плата не придёт в теч 45 дней), отправить почтой РФ претензию в Озон на обмен на новую? Имеют ли права в Озон отказать без акта от мастера? В принципе имеют ли право отказать на обмен (по моей схеме, то есть без покупки мной новой)? И может кто-то подсказать верно ли составлена моя претензия?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юридическая Консультация "E911 Group"

Юридическая фирма Санкт-Петербург, стаж 20 лет

4.4 7331 отзыв

Здравствуйте. В вашем случае товар будет направлен на экспертизу, будете ждать 45 дней. Лучше воспользоваться предложением о покупке новой и компенсации в цене. Это будет быстрее. Если же хотите сражаться то ждите ответа от мастера, далее гарантийный ремонт или возврат денег.

20.04.2022, 17:23

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Таиров Айрат Энварович

Юрист из города Казань, стаж 6 лет

4.7 762 отзывa

Добрый день, нужно направить претензию в адрес покупателя с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств. Претензию рекомендую составить со ссылками на НПА.

20.04.2022, 17:22

Спросить юриста

Наталья Валерьевна

Автор вопроса

0 отзывов

Возврат средств не рассматриваю! Сейчас цены выше более, чем в два раза!

Экспертизу проводит сам покупатель? А разве не поставщик?

20.04.2022, 17:32

Спросить юриста

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Возврат средств можно и рассматривать, если сейчас такая модель стоит дороже то взыскать можно НОВУЮ стоимость в претензионном порядке, претензию нужно писать сейчас и не ждать, что они сделают.

20.04.2022, 17:38

Спросить юриста