Гарантийная претензия - требуется замена электрической варочной поверхности
Вопрос №2304128
из г. Москва
опубликован 19.03.2013, 21:04
опубликован 19.03.2013, 21:04
У меня свой магазин техники, 04 марта пришла претензия такого содержания: 06.02.мной приобретена электрическая варочная поверхность за 17 тысяч. Вечером 19.02 перестала работать правая ближняя комфорка. 20.02 был вызван мастер гарантийного обслуживания из ООО Техника, но мастер пришел лишь 02 марта и по результатам диагностики выдал заключение: Требуется замена комфорки. Случай гарантийный.
Сейчас Покупатель требует заменить бракованную варочную поверхность на новую такой же модели.
Помогите разобраться. Имею ли я право ему отказать в замене. Я считаю что заменить я ему должен лишь после выдачи акта сервисного центра о том что отремонтировать невозможно или я не прав?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" предусматривает возможность покупателя требовать замены товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
При возврате товара ненадлежащего качества от покупателя требуется заключение авторизованного сервис - центра.
Если покупатель предоставил данное заключение - Вы не вправе отказать ему в замене товара и должны удовлетворить требования по замене товара в предусмотренные законодательством сроки.
20.03.2013, 14:02
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 16 часов
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Юристы ОнЛайн: 66 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 542
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 264
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 575
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
202
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 299
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 465
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 820
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
438
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 027
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.7
39 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 161
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
76
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
578
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 963
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 367
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 534
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.5
1 271
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.5
2 053
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 051
отзыв
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.9
2 761
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Апхудов А.А.
5
436
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 814
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Судебная практика и аргументы при отказе магазина заменить или вернуть деньги за сломанную технику
Поверхность взорвалась через месяц - как вернуть деньги и получить новую технику?
Претензия по гарантийному ремонту - как ответить владельцу циркулярной пилы?
А мне просто говорят, что вы в этой ситуации ни на что не имеете права и должны только ждать.
Несоответствия в диагностике и ремонте фотоаппарата - стоит ли подать иск против первого сервисного центра?
Претензия на несоответствие цвета при покупке бытовой техники - возможность возврата?
Допустимость отправки электроники Apple в неавторизированный центр технического обслуживания и их компетентность
Кто должен обращаться в сервисный центр – покупатель или магазин-продавец?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут