Гарантийная претензия - требуется замена электрической варочной поверхности
Вопрос №2304128
из г. Москва
опубликован 19.03.2013, 21:04
опубликован 19.03.2013, 21:04
У меня свой магазин техники, 04 марта пришла претензия такого содержания: 06.02.мной приобретена электрическая варочная поверхность за 17 тысяч. Вечером 19.02 перестала работать правая ближняя комфорка. 20.02 был вызван мастер гарантийного обслуживания из ООО Техника, но мастер пришел лишь 02 марта и по результатам диагностики выдал заключение: Требуется замена комфорки. Случай гарантийный.
Сейчас Покупатель требует заменить бракованную варочную поверхность на новую такой же модели.
Помогите разобраться. Имею ли я право ему отказать в замене. Я считаю что заменить я ему должен лишь после выдачи акта сервисного центра о том что отремонтировать невозможно или я не прав?
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" предусматривает возможность покупателя требовать замены товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
При возврате товара ненадлежащего качества от покупателя требуется заключение авторизованного сервис - центра.
Если покупатель предоставил данное заключение - Вы не вправе отказать ему в замене товара и должны удовлетворить требования по замене товара в предусмотренные законодательством сроки.
20.03.2013, 14:02
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 16 часов
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Юристы ОнЛайн: 18 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 417
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 804
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 569
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 138
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8
1 522
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 108
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 114
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.8
62 959
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Москва
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Судебная практика и аргументы при отказе магазина заменить или вернуть деньги за сломанную технику
Поверхность взорвалась через месяц - как вернуть деньги и получить новую технику?
Претензия по гарантийному ремонту - как ответить владельцу циркулярной пилы?
А мне просто говорят, что вы в этой ситуации ни на что не имеете права и должны только ждать.
Несоответствия в диагностике и ремонте фотоаппарата - стоит ли подать иск против первого сервисного центра?
Претензия на несоответствие цвета при покупке бытовой техники - возможность возврата?
Допустимость отправки электроники Apple в неавторизированный центр технического обслуживания и их компетентность
Кто должен обращаться в сервисный центр – покупатель или магазин-продавец?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут