Дело о возмещении ущерба от неправильной эксплуатации беспроводного вертикального пылесоса по гарантии - как правильно поступить для СЦ?

Мы СЦ. Нам передали в ремонт Беспроводной вертикальный пылесос по гарантии. Пылесосом пользовались 10 мес, видимо ни разу фильтр не меняли, что там не меняли-даже не вытряхивали от пыли! Вонял жутко! При этом, мотор всасывал пыль и элементы на плате управления двигателя (BMS плата), расслоились и плату не восстановить. Клиенту предоставили Акт диагностики, фото хорошего качества, где видны повреждения платы управления, а также все грязные элементы пылесоса, которые по инструкции и Правилам эксплуатации*-требовалось своевременно чистить, а также каждые 3-4 мес, при интенсивном пользовании - менять (фильтр HEPA - это расходник, клиенты обязаны их периодически менять!). Предложили заменить двигатель на новый-цена двигателя+ стоимость работ по установке. Цена на двигатель-в свободном доступе, всегда можно посмотреть реальную стоимость; стоимость работ-в прайсе указана, не завышена. Но клиент не согласился. Мы предложили провести независимую экспертизу. Он сказал, что проведет ее самостоятельно. Отправили ему за свой счет транспортной компание пылесос. Через время прислал АКТ дефектовки от какого-то стороннего СЦ. В нем нет ни слова о поломке, о причине поломки.. Просто серийный номер, описание устройства, что есть следы использования... и в общем все. Перезвонили клиенту, сообщили, что это не акт экспертизы. И принять его мы не можем. И вот сегодня он прислал Досудебную претензию и требует заменить ему пылесос на новый. Как правильно поступить в этом случае? В гарантийном талоне указано-что если не правильно эксплуатируют данное устройство, то ремонт элементов в этом случае оплачивает покупатель. Инструкция так же описывает, как ухаживать и эксплуатировать пылесос, чтобы он не вышел из строя.