Несправедливое списание - Как банк списал с дебетовой карты на 289 USD больше?

Question

1 сентября расплачивалась дебетовой картой (счет в долларах) во Франции за отель, прислали смс что списана сумма 8355 USD (как оказывается замороженная сумма), 3 сентября происходит списание 8645 USD! Разница в 289 USD! Банк мне уже написал 5 ответов на мои запросы предоставить курсы покупки, продажи евро и доллара на 1 и 3 сентября, откуда такая разница так и не понятно! Банк ничего вразумительно так и не ответил! Пишет только ссылки на пункты договора, что списание происходит тогда, когда банк торговой точки присылает запрос на сумму, на тот день и курсы конвертации проходят! Но в этот курс видимо заложены еще проценты банка, но он их категорически скрывают!
Что делать дальше, писать претензию в банк и что-то уже требовать, на какие статьи ссылаться? Имеют ли они право списывать другим днем средства, не в день оплаты?

Менкина Инна Евгеньевна · Accepted Answer

Екатерина, на Ваши правоотношения с Банком распространяются действия Закона о защите прав потребителей. Согласно этому Закону Банк обязан Вам предоставить подробную информацию о проведенной операции, в которой должны содержаться ссылки на официальные курсы валют на дату платежа и дату списания. 
Что касается сроков: банк обязан выполнить поручение клиента по перечислению денежных средт не позднее следующего операционного дня  с даты поручения. Так как 01 сентября приходилось на субботу (выходной день), то следующий операционный день как раз приходился на 03 сентября, т.е. понедельник. Поэтому со стороны Банка в этой части нарушений нет. Вопрос в условиях договора и курсах валют.
Советую Вам также обратиться в Роспотребнадзор. По результатам проведенной проверки компетентным органом Вы сделаете выводы, что Вам делать дальше.
И подумайте... может быть поменять Банк?..

Рыжкова Наталия Александровна · Answer

Екатерина, запросите у банка выписку по счету. По выписке узнаете, каким образом происходило списание средств, взимались ли проценты. А потом уже и дальнейшие шаги скорректировать, исходя из полученной информации. Если была задержка в списании средств, тогда вот эту разницу можно взыскать с банка, это ваши убытки. Закон о защите прав потребителе, ст.849 ГК РФ, согласно которой расчеты происходят не позже дня, следующего за днем поступления в банк платежного документа.

Денис · Answer

Здравствуйте.
Письменно обратитесь в банк за разъяснениями. Иные сроки зачисления или списания денежных средств могут содержаться в банковских правилах.

Лукин Валерий Николаевич · Answer

если вы не согласны с действиями банка , то только в суде можно их оспорить,н астатьи можно не ссылаться, суд если вы правы применит статью по конкретно вашему случаю.

Тищенко Андрей Владимирович · Answer

Банки, страховщики любят такие вещи. Сумма убытков не перекрывает судебных затрат. Клиент всегда в убытке. Поэтому обратитесь в Центробанк с просьбой проверить наличие оснований для отзыва лицнезии. Заранее сообщите об этом банку заказным письмом или под расписку.

27.09.2012, 10:54

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Торчигин Дмитрий Сергеевич · Answer

Екатерина!

Если счет в валюте, то пишите претензию банку. Из отеля счет остался?

Несправедливое списание - Как банк списал с дебетовой карты на 289 USD больше?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Возможное неправомерное списание - мой банк перевыставил запрос на покупку валюты и я понес дополнительные затраты

Банк снял дополнительную сумму со счета после покупки в интернет-магазине - вправе ли он это делать?

Проблема с конвертацией долларов при оплате услуги компании РБК Моней

Банк снял дополнительную сумму после оплаты в иностранном интернет-магазине - законно ли это?

Имеет ли право магазин брать с нас оплату по фиксированному курсу, не предусмотренному договором?

Задолженность в долларах - банк выставляет требование о погашении по новому курсу, возможно ли это?

Претензия к банку - Назначенная сумма поступила на счет позже запроса - правомерно ли начисление штрафа?

Влияние изменения курса доллара на возврат суммы в рублях

Банк списал большую сумму за авиабилеты, несмотря на разрешение на оплату в рублях - что делать?

Правовая борьба за возврат удержанной суммы - иск против банка по конвертации валюты

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59