Не соответствующий заказ - просьба о замене платьев или возврате денег

В случае неисполнения вашего требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте!

На основании п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее - Правила), после передачи товара покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней. При этом сроки возврата увеличиваются до трех месяцев, если покупателю не была в письменной форме передана информация о порядке и сроках возврата товара. То же предусмотрено и в п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон).

Покупатель по своему выбору вправе потребовать (ст. 18 Закона и пп. 28 и 29 Правил):

- замены товара;

- возврата товара продавцу и возврат уплаченных за него денег.

Таким образом, если вам привезли не то, что вы заказывали (т.е. ненадлежащий товар), продавец обязан либо заменить товар на надлежащий, либо забрать товар и вернуть вам деньги. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, в силу ст. 22 Закона, должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. Замена товара осуществляется в течение семи дней (ст. 21 Закона). При нарушении установленных сроков продавцом уплачивается пеня в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Вы имеете полное право отстаивать ваши права в суде. Исковое заявление подается на юридическое лицо, владеющее интернет-магазином, наименование юридического лица как правило не совпадает с названием интернет-магазина.

Всё верно делаете Если это не жулики, а нормальный магазин - то после Вашей претензии всё урегулируют в рамках закона -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Ждите ответа магазина! Но пусть они сначала Вам нужный заказ пришлют бесплатно!

Здравствуйте, Людмила.

Могут быть и мошенники.

Требоваг вы направили.

Подавайте иск в суд.

Отказаться от товара дистанционно заказанному можете.

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от товара, заказанного по интернету, в любое время до его получения.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если товар уже был выслан по Вашему адресу, то продавец вправе рассчитывать только на расходы по обратной пересылке от покупателя к продавцу.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить вам денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Пишите иск, ст.131-142 ГПК РФ.

Или закажите иск у юриста.

Здравствуйте, Людмила! Т.к. имеет место нарушение требований договора о его предмете, то Вы вправе требовать поставки Вам заказанного товара. Кроме того, Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Однако т.к. прислали не то, то требуйте произвести замену на товар, который Вы заказывали. Если товар не доставят в установленный срок, то Вы вправе подать жалобу, вернее заявление об административном правонарушении в Роспотребнадзор по факту обмана потребителя (ст.14.7 КоАП РФ), а также исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Если же это мошенники и на связь не выходят, то по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении (ст.141, 145 УПК РФ).

Вам надо через почту делать возврат посылки, приложить претензию: либо чтоб товар Вам поменяли либо чтоб заказ отменили и деньги вернули.

- см. ст. 26.1 ЗЗПП.

Людмила, добрый день.

Как я понимаю, Вы претензию уже подавали электронно, немного неверно сформулировали требования.

---------

Нужно либо было просить возврат, либо требовать передать вещь ту, которую Вы заказали.

Теперь направляйте официально на юридический адрес, со ссылками на ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" с конкретным требованием.

В случае отказа или молчания, обращайтесь в суд с иском.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ

----------

С уважением.