Отказ в обмене обуви в магазине - нарушение прав потребителя?

Question

Пришел сегодня в магазин поменять детскую обувь на размер больше, 
 - предъявил чек паспорт, 
 - выбрал на полке обувь нужного размера.
Но магазин отказал в обмене, а сказали что обмен возможен только по средствам возврата, то - есть я должен написать заявление на возврат, дождаться поступления средств на карту потом приехать и купить.
Нарушено ли мое законное право, в таком случае и как магазин мотивировать на обмен?

Евлевских Глеб Дмитриевич · Accepted Answer

Добрый день, Николай, действия магазина незаконны, ваши права нарушены!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Назарова Евгения Александровна · Answer

Здравствуйте!
В соответствии с абз.1 п.1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Шмидт Светлана Александровна · Answer

Согласно ст. 25 ЗПП Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Поэтому Вам отказали без причины, Вы могли обменять на товар подходящий Вам по размеру.

Отказ в обмене обуви в магазине - нарушение прав потребителя?

Похожие вопросы

Нарушение прав потребителя - отказ обмена товара и хамское поведение администратора в магазине

Нарушение прав потребителя - отказ магазина в обмене и возврате денег при покупке стола

Обязательно ли указывать данные паспорта при обмене обуви в магазине с оплатой безналом?

Отказ в гарантийном ремонте обуви - нарушение прав потребителя или правомерное действие?

Нарушение прав потребителя - отказ в обмене сотового телефона надлежащего качества

Нарушение прав потребителя - отказ в обмене и возврате денег за негодную АКБ, подделка документов, суд не защищает права

Нарушение прав потребителя - отказ в обмене или возврате денег за телевизор в течение 14 дней со дня покупки

Нарушение прав потребителя - отказ в обмене телевизора Samsung с заводским дефектом

Продавец отказал в обмене обуви без ценника - был ли он прав?

Нарушение прав потребителя - отказ магазина от исполнения заказа с бесплатной доставкой

Нарушение прав потребителя - отказ магазина от предоставления копии сертификата при покупке ботинок

Нарушение прав потребителя - отказ магазина выдать товар по сертификату и возможные компенсации

Нарушение прав потребителя - отказ магазина предоставить подменный смартфон по гарантии

Нарушение прав потребителя - отказ магазина вернуть деньги за бракованный товар\nХотя имейте в виду

Возможное нарушение прав потребителя - отказ магазина от возврата денег за неподходящую тюль после обрезки

Нарушение прав потребителя - магазин отремонтировал обувь вместо возврата денежных средств

Вопрос о возврате или обмене обуви, которая лопнула после недолгого использования

Отказали в обмене обуви, обвинив в ее ношении - что делать в такой ситуации?

Какая цена будет при обмене обуви с выпирающим швом - исходная или со скидкой?

Как по закону о ЗПП влияет на возврат или обмен обуви в случае неисправности фурнитуры?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59