Проблемы с надувными матрасами - как решить конфликт с магазином?

Вопрос №19366052 из г. Челябинск
опубликован 10.05.2022, 14:15

Что делать в моей ситуации? С ноября 2021 через интернет-заказ покупаю надувные матрасы (филиал в Тольятти, где я и живу) . И каждый раз, матрас служит от 5 до 30 дней. Уже раз 5 делала возвраты и каждый раз магазин подтверждал брак и возвращали деньги. В начале мая снова привезла обратно 2 матраса и также написала претензию. Менеджер была недовольна, что я опять привезла матрасы и была хамски настроена. Позвонили через пару дней (тот же менеджер) и сказала, что у меня отказ. Якобы мех. повреждения! Я с этим не согласна. Экспертиза проводилась без моего присутствия и при возврате матрасов менеджер сразу же была настроена агрессивно. Я написала жалобу в головной офис, но прошла почти неделя, а они так и не вышли со мной на связь. Как мне быть в этой ситуации?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 22 годa

4.5 104773 отзывa

В этой ситуации придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителей. А вообще, можете покупать матрасы в другом месте. Я не думаю, что их продают только в одном филиале.

10.05.2022, 14:18

Дело в том, что в этом интернет-магазине меня устраивала цена. К сожалению, пока что вынужденная жизненная ситуация и приходится покупать данный матрас для сна.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Криухин Николай Валерьевич

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81456 отзывов

Ждёте ещё неделю и подаёте на интернет-магазин в суд.

10.05.2022, 14:17

Я Вас благодарю!

Спросить юриста

Разина Дарья Алексеевна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.9 23737 отзывов

Анна, здравствуйте.

Вероятно, что Ваш спор может быть разрешён в суде.

Исковое заявление должно соответствовать требованиям статей 131-132 ГПК РФ.

В иске ссылаться на Закон РФ О защите прав потребителей.

С уважением

10.05.2022, 15:00

Спасибо Вам большое за ответ!

Спросить юриста