Клиент хотел блонд, а мы потеряли волосы - как правильно поступить, если что-то идет не так в салоне красоты?

С Вас могут потребовать возмещение ущерба стст 15 и 1064 ГК РФ если будет доказана ваша вина в выпадении волос. Доказана же ваша вина может быть только на основании экспертного заключения.

Александра, если интуиция говорит - не стоит связываться, значит действительно не стоит!

В данном случае оплату салон не взял за оказанную услугу, это было правильным и обоснованным решением. Клиентке порекомендуйте обратиться в суд, если она намерена взыскать с Вас какую либо компенсацию за частичную утерю итак не в очень хорошем состоянии волос. В суде, каждая сторона должна будет доказать суду свое видение ситуации в соответствии со статьёй 56 ГПК РФ, для этого возможно придется прибегнуть к проведению экспертизы волосяной поверхности черепной коробки у дамы, истца по делу.

Рекомендую в следующий раз, при наличии сомнений в получение хорошего результата, отказаться от предоставления услуг либо просить написать расписку в которой оговаривается проблема по которой не рекомендуется проводить манипуляции и в случае последствий клиент отказывается от каких либо претензий к Вашему салону.

Здравствуйте!

1. Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

2. такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

3. Может клиентка взыскать через суд моральный ущерб (но он по практике не большой)

Александра, добрый день.

В данной ситуации, полагаю, что законодательство на стороне потребителя - посетительницы и клиента салона, важно понимать, какие требования она к Вам предъявляет.

_____

В соответствии с ч. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ

лицо право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей",

исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги, исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

_____

Вы вправе ответить на Письменную претензию клиента, указав, что в силу положений статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" необходимая и достоверная информация доведена до клиента, что окрашивание могло привести к таким последствиям.

______

Решение суда в пользу салона, рекомендую Вам прочесть

sudact.ru

С уважением.

Здравствуйте!

Если Ваша клиентка будет подавать заявление в суд, то Вам нужно построить правильную защиту.

Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы должны оказать качественную услугу, поэтому доказывать Вам нужно что Вы всё сделали качественно и клиентка сама взяла ответственность за свои волосы

В соответствии с п. 21 Правил бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025, согласно которым при химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

1. Вы делали тест, тест показал, что красить можно,

2. Вы отговаривали клиента делать окрашивание, но не смотря на предостережения она решила красить, Вы же не могли её выгнать с салона.

Есть видео с камеры наблюдения, где показано, что Вы произвели все действия со своей стороны? Подписывала ли клиент документ, где Вы разъяснили последствия, но она всё равно хочет сделать процедуру?

Нужно собрать все доказательства и предоставить суду мотивированные возражения.

Александра, здравствуйте!

Такие вопросы встречаются в нашей практике

При этом клиент, если дело дойдет до суда, может предъявить требования по ч.1 ст. 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Кроме того Ваша клиентка может потребовать и возмещение морального вреда в соответствии со ст.151 Компенсация морального вреда ГК РФ

Чтобы купировать эти последствия предложите ей некую компенсацию, но обязательно возьмите расписку, что впредь претензий она к Вам иметь не будет.

Других вариантов у Вас нет

Александра, здравствуйте!

1. Вы пишете:

Тест прядь вроде выдержал.

Для того, чтобы не выплачивать клиенту компенсацию, вы должны убрать слово «Вроде».

Перед тем, как взяться за работу, вы должны были провести тест на пряди волос и только в случае 100% уверенности, взяться за работу.

2. Из вопроса, лично я усматриваю, что вы взялись за работу, без 100% уверенности на положительный исход, поэтому, клиент действительно может у вас отсудить приличную компенсацию.

Вы только представьте, сколько ей придётся растить теперь волосы, не один год...

3. В соответствии со ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей",

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

4. Поэтому, с большей долей вероятности, она выиграет суд.

У вас ведь нет доказательств, что вы отказывались от работы, а она настаивала, зная о рисках.

Слова к делу «не пришить».

Нет расписки от клиента, что она предупреждена о возможных неблагоприятных последствиях.

5. Пока, ждите направления от неё официальной письменной претензии.

Далее, выбирайте позицию защиты.

В суде однозначно, будет назначена экспертиза.

6. Если вы хоть на ДОЛЮ сомневаетесь в своей правоте, рекомендую уладить с ней вопрос мирно, до суда.

Через суд, если экспертиза выявит вашу вину, заплатите ей компенсацию не менее 100 тыс.

Поэтому, смотрите по обстоятельствам.

Всех благ вам!

Здравствуйте, Александра! Скорее всего у нее претензии на основании пункта 1 статьи 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если она уже предъявила претензию, то ее требования исполнитель обязан удовлетворить. В противном случае он вправе решить вопрос через суд (ст.131-132 ГПК РФ).