Мама пенсионер без работы и с просрочкой по кредиту в Сбербанке - как решить проблему реструктуризации и избежать взысканий?

Мама пенсионер, получает пенсию менее 10 т.р (что в свою очередь ниже прожиточного минимума). Брала кредит в сбербанке на сумму 500 тр когда работала (неофициально по устной договоренности), но в начале года осталась без работы. Все попытки обращения в сбербанк за реструктуризацией через СБ онлайн и в отделении не увенчались успехом - банк отказывает и не предлагает ничего сам на данный момент оказав какую-то лояльность. Звонки игнорируются от банка так как бессмысленно говорить с прошитым скриптами "человекороботами". Просрочка по платежам на данный момент оставляет порядка 70 дней (не внесены 3 платежа по графику Вопросы: 1. каким образом можно вывести банк на реструктуризацию предложенную ими с их стороны?! 2. как вообще ведет себя сбербанк на практике в подобных ситуациях и в какие сроки ожидать чего-либо с их стороны?! 3. действует ли он при взыскании напрямую с пфр или же через приставов взыскивает на основании возбуждения ИП?! 4. Возможно ли в данной ситуации рассчитывать на банкротство с положительным исходом (признанием банкротом должника и списанием задолженности по кредиту) и неприкосновенности пенсии?! 5. Как вообще можно договориться с этим банком в данной ситуации если имеется готовность выплачивать по 2-3 в мес в счет оплаты кредита?!