Ателье по ремонту одежды столкнулось с угрозами после отказа в выполнении заказа в кратчайшие сроки

Вопрос №19504066 из г. Новосибирск
опубликован 02.07.2022, 03:44

Ателье по ремонту одежды. Объяснили клиенту, что не можем принять заказ. Клиент требует сделать ремонт в течение 2-3 дней, но по причине большой загруженности и нехватки работников это невозможно, реальный срок исполнения 7-10 дней. Начались звонки с угрозами (защита прав потребителя, полиция и т.д.)Как себя вести в данной ситуации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Филилеев Филипп Владимирович

Юрист Брянск, стаж 31 год

5.0 13531 отзыв

Здравствуйте, Эллен. У исполнителя - организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, выполняющего работы или оказывающего услуги потребителям по возмездному договору, также есть права. "Клиент" заблуждается, если считает, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" только на его стороне. На Вашей стороне - Гражданский кодекс РФ. В частности, ст. 421 ГК РФ предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается. Т.е. если Вы не хотите заключить с этим клиентом договор, Вы не обязаны его заключать, чтобы он не делал. Его звонки - просто игнорируйте. Если же имеют место угрозы, сами обратитесь в полицию с соответствующим заявлением.

02.07.2022, 04:15

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 16 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Статья 421. Свобода договора

Парфенов Валерий Николаевич

Юрист из города Новокузнецк, стаж 30 лет

4.8 80128 отзывов

В данной ситуации вас просто хочет взять на испуг этот наглый потребитель

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" не наделяет потребителя правами требовать от вас выполнения ремонта в установленный им срок

Этот клиент ведет себя неправомерно. Клин клином вышибают - это я к тому что вам самим следует подать жалобу на этого клиента в полицию по поводу его угроз.

02.07.2022, 04:00

Спасибо за полезный совет!

Спросить юриста