Как можно расценить данную ситуацию и какие вытекающие?

Имеется кредит в Сбербанке, погашаю ежемесячно в установленную дату 27 числа, а 29.06 оказывается у меня задолжность. На горячей линии банка, сотрудник несколько раз утверждал, что я не внес деньги, в процессе разговора я прошел в приложение, в историю платежей, где зафиксирована оплата, но сотрудник продолжал настаивать о моей задолженности и что я просрочил ежемесячный платеж. Разговор привел к нервному срыву, а у меня диагностирован «рассеянный склероз» (это неизлечимое заболевание головного мозга, при котором нервничать категорически нельзя (может повлечь за собой приступ)). После было составлено обращение в банк о моем несогласии с задолженностью и через день банк принес свои извинения, убрав задолженность и ссылается на технические неполадки. Только мне не интересны их изменения, и было еще одно обращение от меня. Банк предлагал мне подписку на ЛитРес, чтобы загладить свою вину (я отказался и предложил хорошо подумать над своими действиями). Так же при разговоре технично хотели узнать чего я хочу, может деньги (но конкретики от меня не услышали, только совет чтобы подумали). О своем заболевании я им сказал, о том, что в этой ситуации я совершенно не почувствовал себя клиентом банк (тоже озвучил), о том что последствия могли сложиться плачевно для меня. Сегодня я его получил ответ на обращение в письменной форме, где говориться: Сбербанк осуществляет банковскую деятельность и не имеет права признавать факт причинение морального вреда, а так же определять размер его компенсации. Только так называемый моральный вред может принести мне физический вред (это прописная истина моего заболевания). И банк в очередной раз сожалеет о некорректной конституции. Как можно расценить данную ситуацию и какие вытекающие?