Невозможно использовать купленный на Waldberries моющий пылесос из-за технических особенностей - как вернуть товар?

Question

Купила на waldberries моющий пылесос. Привезла домой, собрала и поняла, что пользоваться им не смогу, - для очистки контейнер для сбора мусора нужно разбирать весь пылесос, а на нем сверху всей конструкции установлен мотор (6 кг). Я инвалид и физически не имею возможности постоянно собирать/разбирать пылесос, да и поднимать такие грузы тоже не получается. Как я могу вернуть пылесос? Я им не пользовалась, только собрала. На сайте waldberries подробного описания товара нет, но написано, что бытовые электроприборы возврату не подлежат...

Исаева Елена Юрьевна · Accepted Answer

Ольга, Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Колинько Сергей Эдуардович · Answer

Или механизм ст.18 ЗоЗПП (некачественный товар) , ил механизм "дистанционно купленный товар" (7 дней или 3 месяца, если не были предупреждены). Пишите требование потребителя. Если напишите грамотно, чтоб юр.отдел не посмеялся, то все вернут добровольно. Пишите юристам сайта в личные сообщения.

Харбут Константин Диргамович · Answer

Продавец обязан вернуть вам деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения требования продавец (импортер или изготовитель) должен будет заплатить неустойку в размере одного процента от цены товара. Заменить товар продавец обязан в течение семи дней, а если нужна дополнительная проверка качества товара продавцом, то в течение 20 дней.

Невозможно использовать купленный на Waldberries моющий пылесос из-за технических особенностей - как вернуть товар?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Возможно ли вернуть пылесос в магазин из-за проблем с контейнером для сбора мусора?

Проблемы с мощностью пылесоса - основание для возврата или нужна экспертиза?

Проблема с новым моющим пылесосом Томас - как вернуть или обменять?

Онлайн-магазин отказал в возврате денег за детский стульчик без колес - есть ли шанс на возврат?

Могу ли я вернуть робот-пылесос, который не убирает мусор?

Проблемы с пылесосом фирмы LD марка VC 73184 NHAR - несоответствие функционала и сервисного обслуживания

Отсутствие специальных контейнеров для строительного мусора в деревне - как правильно выбросить отходы?

Как решить проблему с покупкой неподходящего пылесоса - возврат денег или обмен?

Кто должен оплачивать вывоз мусора из общего контейнера при ремонте квартиры?

Проблемы с мощностью всасывания пылесоса - основание для возврата?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59