Отказ по гарантии на очки для ребенка - Как вернуть или обменять линзы без дополнительных затрат

Влада, предъявлять претензию нужно оптике, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей. На сайте обращайтесь к юристу/адвокату, вам помогут.

Только в суд подавать. По другому никак.

С уважением.

Добрый день.

Вы писали претензию? Если нет, то пишите. Если получите отрицательный ответ, но Вы уверены в своей правоте (что брак не по вашей вине), то можно сделать экспертизу и уже по её результату, писать повторно претензию с требованием возврата не только суммы уплаченной за товар, но и компенсацию за проведенную экспертизу. Если полите отказ то в суд. Проведение экспертизы также можно требовать через суд.

Добрый день. По Вашему описанию получается, что царапины сами собой образовались.. А точно царапины, может быть трещины?

Если на товар установлена гарантия то они должны доказать, что это ваши нарушения порядка эксплуатации товара.

Соответственно:

1. претензия на возврат средств.

2. в суд с требованием вернуть средства

3. если была до суда от них именно экспертиза, а не проверка качества, то они должны заказать экспертизу в суде, что прямо следует из положений ст. 18 ЗоПП.

4. Вы должны сформулировать вопросы к экспертизе.

5. по результатам экспертизы суд вынесет решение.

Обратите внимание - давали ли вам письменную инструкцию по эксплуатации товара.