Проблемы с возвратом онлайн платежа - как защитить свои права в банке и перед оператором связи?
Вопрос №19603051
из г. Санкт-Петербург
опубликован 05.08.2022, 08:33
опубликован 05.08.2022, 08:33
С целью возврата ошибочного онлайн платежа с моего счета в банке на мой мобильный телефон, написала заявление о возврате денежных средств на счёт в Билайн. В качестве подтверждающих платежных документов приложила заверенные банком квитанцию об оплате и выписку банка со ссылкой на эту квитанцию. Билайн отказал в возврате на том основании, что все требуемые реквизиты (ФИО, последние 4 цифры счета, сумма, дата, время, номер моб телефона на который совершен платеж) должны быть в ОДНОМ документе, однако банк ВТБ не имеет технической возможности предоставить мне один документ (в выписке нет номера мобильного телефона на который совершен платеж, в квитанции нет ФИО и номера счета), поэтому выдает только два, дополняющих друг друга документа. В них есть все требуемые данные. Три раза побывала в банке и 3 раза безрезультатно написала жалобу в Билайн. Подскажите пожалуйста на какие нормативные документы я могу сослаться в моих жалобах к Билайну чтобы вернуть деньги.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Никаких. Вопрос регулируется условиями договора, а также правилами оператора, если в договоре есть на них отсылка. Изучайте эти условия и Правила.
05.08.2022, 10:57
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 2 часа
Похожие вопросы
Мошенническое списание с дебетовой карты через мобильный банк - как вернуть украденные средства
Отказ оператора связи в возврате платежа - что делать в данной ситуации?
Вопрос о списании средств с банковской карты через мобильный банк - куда обратиться?
Отказ Билайн выплатить мне из-за указания неполного номера телефона в выписке - как решить ситуацию?
Проблема с возвратом денежных средств после неправильного платежа в Почта Банке - Как решить ситуацию и вернуть свои средства?
Неверно указанный банковский счет при перечислении налогового вычета - как решить проблему?
Несоблюдение банком указанных реквизитов - как вернуть деньги на свой счет?
Борьба с Билайн - отказ в возврате украденных денег и проблема с необходимыми документами
Как узнать владельца номера, куда ушли деньги?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут