Замена линзы в сети салонов оптики привела к проблемам со здоровьем - что делать?

Вопрос №19608363 из г. Казань
опубликован 07.08.2022, 12:03

Question

Пришли в сеть салонов оптики, в которых заказывали очки, чтобы заменить одну слегка поцарапавшуюся с краю линзу за свой счёт. Консультанты по своей истории заказов проверили старый рецепт на очки и выяснили необходимые параметры линзы.

После чего была произведена замена линзы и уплачены деньги, однако возникли проблемы. Появилось головокружение и головная боль, хотя консультанты утверждают, что линза такая же как и была раньше. До этого такой проблемы не было - очки носились более одного года.

Хотелось бы, чтобы работа была переделана за их счёт. Что можно сделать в этом случае?

Бычкова Нина Васильевна · Accepted Answer

Добрый день

Что бы это было за их счет - нужно доказать наступление последствий их действиями, для этого - заключение специалиста получить или экспертизу провести за ваш счет.

Но написать претензию на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" вы вправе, на основании ст.22 указанного закона требования потребителя могут быть удовлетворены добровольно в срок 10 дней или может быть отказано.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

В данном случае необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК с указанием срока, не сделают - взыскать деньги.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Обращаться в суд, доказывать. Что головная боль вызвана дефектом линзы, проводить специальную дорогостоящую экспертизу по этому поводу. Других вариантов нет, так что нужно рассчитывать свои силы и перспективу этого дела.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Вы можете обратиться в организацию с письменной претензией о недостатках на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей. 
Гарантия была предоставлена? Если да, то обязанность доказывания в этом случае лежит на продавце (исполнителе). То есть, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Если гарантия отсутствует, то это придется делать Вам, но затем можно предъявить исполнителю требование и о возмещении расходов на экспертизу.
С уважением.

Замена линзы в сети салонов оптики привела к проблемам со здоровьем - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Похожие вопросы

Прогрессивные линзы из оптики с искажениями - возможность вернуть обратно?

Клиент требует заменить линзу под гарантию после неправильной эксплуатации - дискуссия с салоном оптики

Проблемы с линзами - могу ли я вернуть деньги?

Акция компании Acuvue - бесплатные контактные линзы, но с условиями подбора за дополнительную плату - законно ли это?

Проблема с оптикой - сломали линзу при замене оправы, требуют оплаты за ее замену

Незаконное предоставление оптикой неправильных линз - моя история и права потребителя

Оптика нарушила мой заказочный договор при изготовлении очков - как доказать, что линзы были изменены?

Проблемы с зрением и несоответствие линзам - возможны ли замена или возврат денежных средств?

Можно ли сдать в оптику корригирующие очки при проблемах с посадкой оправы на лицо?

Претензия на заказ очков - ошибочно пробиты линзы неправильной оправы и параметров

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59