Как получить компенсацию за поврежденный шкаф и соблюдать свои права как покупатель - опыт авито покупки мебели.

Question

Нужна консультация: заказали шкаф, нашли на авито большой выбор новой мебели, консультант сказала что скоро шкаф поступит и привезёт его директор. Ребята привезли, зеркала показали, что целые. Когда пришли сборщики, обнаружили что деталь шкафа набухла, картон в котором находилась деталь мокрая. Продавец сказал, что это у нас тёплый пол. А у нас в доме новом ещё даже воды нет. Лужи были на улице прошёл ливень. Скорее всего где-то неудачно поставили и намочили. В упор отказываются признавать свою отвественность и спихивают на нашу халатность. Также в процессе сборки обнаружился клей налипший на детали. Наверное, решить вопрос с клеем можно. Понимаю, что сама виновата, не проверила всё сразу. Решила что имею право получить чек. А то у меня ни документов, ни даже чека, но получила такой ответ (прилагаю скрины) честно говоря корысти нет. Просто хочется немного нервы потрепать продавцу необходимост соблюдать закон, если он к нему применим, а то потом над такими как я потом все смеются. Товарищ продавец сказал что я могу делать что хочу. Хочу узнать что я могу, а соответственно могу хотеть делать?

Дерипаска Алексей Иванович · Accepted Answer

Здравствуйте! В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Необходимо подать письменную, мотивированную претензию (п.7 ст.131 ГПК РФ). Также, многое зависит от того, каким именно образом осуществлялась оплата за данный товар.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Подавайте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Удалено · Answer

Денежные средства каким способом передавали?

Мавлютова Татьяна Сергеевна · Answer

Напишите претензию продавцу, потом жалобу в Роспотребнадзор. А по поводу того, что не выдали чек - в налоговую. Приложите переписку с продавцом.

Удалено · Answer

Здравствуйте. По выдаче чека – обязательно пишите жалобу в налоговую службу, должны разобраться. Что касается сути вопроса – имеете право оформить претензию Со ссылками на нормы гражданского кодекса РФ, а также закон о защите прав потребителей в адрес продавца. С уважением.

Как получить компенсацию за поврежденный шкаф и соблюдать свои права как покупатель - опыт авито покупки мебели.

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с доставкой и сборкой нового спального гарнитура - брак в шкафу, кровати и камоде без возможности замены

Заказанный шкаф с дефектами - как вернуть деньги в мебельном магазине?

Проблемы с сборкой и доставкой шкафа - нужна замена или компенсация?

Необходимо составить претензию по поводу царапин на зеркальных дверях шкафа, которые обнаружены после сборки и приемки товара

Клиент хочет вернуть шкаф из-за несущественных недостатков, мебельный магазин готов вернуть деньги

Проблемы с выставочным образцом шкафа-купе - возможности возврата или обмена, транспортировка и сборка нового шкафа

Проблемы с покупкой спального гарнитура - как вернуть бракованную мебель и получить деньги назад?

Некачественное исполнение заказа - права Заказчика и его возможность потребовать компенсацию

Боковая стенка с повреждениями - что делать в случае проблем с сборкой заказанного шкафа-купе?

Как вернуть шкаф с дефектами и получить деньги обратно?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59