Проблемы с холодильником - опыт обращения в сервисный центр и требование акта

Приобрела холодильник в мае 2022, установили не сразу его. После установки заметила, что холодильник морозит. 17.06.2022 позвонила производителю, чтобы вызвать аккредитованный сервисный центр. Заявку приняли. 22.06.2022 пришёл мастер и провел диагностику. Подтвердил, что холодильник морозит. Сказал, что будут делать запрос производителю, потом с нами свяжутся, как только будет от производителя. 11.07.2022 сервисный центр забрал на ремонт холодильник, спустя 45 дней позвонили и сообщили, что деталь которая необходима для ремонта не пришла. Предложили написать заявление о продлении или требование об отказе от ремонта. 26.08.2022 написала требование и отправила его по электронной почте в сервисный центр. 29.08.2022 позвонила в сервисный центр и продублировала повторно письмо. Но реакции нет никакой, сказали, что руководитель занят. В течении какого времени должны выдать акт для магазина? Можно ли прийти к продавцу без данного акта, чтобы он самостоятельно запросил у сервисного центра данный акт? Что делать если сервисный центр не выдаст акт?