Как вернуть деньги за сломанный холодильник, если производитель и сервис-центр не отвечают на заявки?

Вопрос №18390327 из г. Краснодар
опубликован 12.04.2021, 19:48

Менее года назад приобрели холодильник в магазине. 23 февраля сломался. Оставили заявку сразу производителю. Заявка зарегистрирована, но ответа нет по сей день, никто не приезжает от сервис-центра. Магазин говорит, что вопрос решать только через сервис центр и производителя. Теперь хочу отвезти холодильник продавцу и потребовать возврата средств. Как быть, если они будут идти в отказ?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24772 отзывa

Здравствуйте.

Вообще, если недостаток устранимый, то в этом случае холодильник можно только отремонтировать, поскольку это сложно технический товар, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

А оставлять надо не заявки, а подавать письменную претензию, которую вручать под роспись или направлять почтой с уведомлением и описью вложения. Отвозить самостоятельно Вы не обязаны - товар весом более 5 кг доставляется, в том числе, для ремонта, за счет продавца.

12.04.2021, 19:51

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Колесниченко Андрей Игоревич

Юрист из города Севастополь

4.7 1862 отзывa

Для начала напишите письменную претензию. Они должны провести проверку качества товара, а затем в случае чего и экспертизу. На данных процедурах вы вправе присутствовать. А затем только через суд. Если вы просто привезете к магазину холодильник, то скорее всего сделаете много лишних телодвижений и вернетесь с холодильником.

12.04.2021, 19:53

Спросить юриста