Как требовать обмен новой бракованной газонокосилки - история проблемы и способы решения

Магазин хитрит, так как продать отремонтированный бу товар по той же цене не смогут. Вот вас ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Поэтому, как только товар не заменят в установленный срок, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Можете обязать заменить товар на новый, взыскать неустойку+штраф+компенсацию морального вреда.

Здравствуйте Елена

Товар сложный, брак был установлен? Если да, то вы вправе обменять товар, так как указали в претензии. Раз сделали ремонт, значит брак признан продавцом .

В связи с этим вы вправе потребовать возврат денег, взыскании всех понесенных расходов в соответствии с Правилами ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"

_____.

Направьте новую претензию почтой ценным письмом с описью вложения для суда, чтобы приложить к иску. В претензии укажите требование о расторжении дкп, возврата денег на вами указанные реквизиты, что в случае отказа вы оставляете за собой право на обращение в суд с иском о взыскании денег, ущерба, пени и всех понесенных расходов в полном объеме.

_

Здравствуйте. Действия продавца законны. Данный товар относится к технически сложным.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок в 15 дней Вы пропустили, причины правового обоснования не имеют.

Поэтому действительно Ваше требование о несогласии с проведением гарантийного ремонта не основано на законе, т.к. по истечении 15 дней с момента покупки возможен лишь только ремонт технически сложного товара. Ваше несогласие не имеет правовых оснований.

Здравствуйте, Елена! Действительно. Газонокосилка является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы полагаете, что имел место существенный недостаток товара, а продавец, злоупотребляя правом устранил недостаток, несмотря на то, что такое требование Вами не предъявлялось, а Вы предъявляли требование обмена на товар надлежащего качества. По сути со стороны продавца имело место злоупотребление правом: согласно пункту 1 статьи 10 ГК РФ:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Однако здесь есть риск, что в случае обращения в суд (ст.131-132 ГПК РФ) могут посчитать, что раз недостаток был устранен, то следовательно не был существенным, что ставит под сомнение право обмена технически сложного товара ненадлежащего качества, вследствие чего есть риск того, что иск не удовлетворят. Подавать ли в суд в такой ситуации, оплачивать экспертизы на предмет того, существенный ли был недостаток при том, что он уже устранен, рискуя проиграть, решать только Вам.