Невозможность вернуть беспроводные наушники - как решить ситуацию и создать претензию магазину

Здравствуйте, Павел!

А что с ними не так?

Какая неисправность?

Можно действительно вернуть, на основании ст. 18 Закона О защите прав потребителей, если они неисправны.

Для этого надо написать претензию.

На данном этапе из действий, которые нужно предпринимать - нужна претензия.

Здравствуйте.

1. Согласно Постановлению Правительства РФ от 29.03.2022 N 506 "О товарах (группах товаров), в отношении которых не могут применяться отдельные положения Гражданского кодекса Российской Федерации о защите исключительных прав на результаты интеллектуальной деятельности, выраженные в таких товарах, и средства индивидуализации, которыми такие товары маркированы"), при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

В соответствии с Правилами по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.

2. Необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. В этой связи, в соответствии с указанным Постановлением, если наушники надлежащего качества, такой товар не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки.

3. Если вы нарушили упаковку и наушники не имеют брака, являются надлежащего качества, продавец вправе их не принимать к возврату.

Если товар неисправный, то вернуть можете, если нет, наушники входят в перечень товаров, которые просто так вернуть нельзя.

Товар должен иметь товарный вид, наличие чека и не иметь следов пользования.

- см. ст. 18 ЗЗПП, Постановление Правительства РФ от 29.03.2022 N 506

Здравствуйте, Павел!

Если наушники исправны, то их вернуть Вам не получится.

Если же Вы проверили наушники и пришли к выводу, что они ненадлежащего качества, то Вам следует предъявить претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку (экспертизу). Так что начните с претензии.

Для составления обратитесь к любому юристу в личку. Ст.779 ГК РФ.

Здравствуйте, Павел! Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

Если гарантия на них не менее 1 года, то это не дает права применить статью 25 Закона, если товар исправен. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" его можно вернуть или обменять.