Яндекс еда списала деньги за отмененный заказ - как вернуть средства и неустойку?

Вопрос №19811850 из г. Омск
опубликован 03.10.2022, 20:07

Question

Сделал заказ в Яндекс еда в санкт Петербурге. Деньги списали сразу. 
В течение 20 минут ресторан не принял заказ. 
Я попытался отменить заказ и получил сообщение об ошибке «невозможно отменить заказ». Я позвонил в тех поддержку. Сказал что ресторан 20 минут не принимает заказ. Попросил отменить. Консультант тех поддержки сказал что возможно у ресторана какая то ошибка и уточнил точно ли я хочу отменить. Я подтвердил. Заказ отменился. Но деньги не вернулись. 

Дальше в переписке с сервисом выясняется что это была отмена со списанием. Об этом консультант меня не предупредил (что не смотря на отмену деньги все равно спишутся) и что возвращать их не будут - они пойдут в счет погашения издержек ресторана. 

Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги и неустойку с Яндекс еды?

Лавринов Геннадий Анатольевич · Accepted Answer

Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги и неустойку с Яндекс еды?

Ну, для начала отправьте им претензию.
Если не удовлетворят -- в суд. :sm_bk:

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Направляйте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращан в суд.

Бычкова Нина Васильевна · Answer

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу услуг
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП, 
Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты 
- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

Яндекс еда списала деньги за отмененный заказ - как вернуть средства и неустойку?

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за технически ошибочный перевод на виртуальную карту?

Как ресторан Tokio сити отравил меня неприятной едой и отказался отвечать за качество

Подача искового заявления на компанию Delivery Club из-за несвоевременной доставки и неполного заказа

Работник ресторана присылал мне непристойные сообщения после заказа - как написать претензию?

Права покупателя - можно ли отказаться от заказанной еды без оплаты и возможная ответственность ресторана

Неудачный опыт с доставкой еды через Delivery Club - возможность подачи в суд и требование компенсации

Как вернуть деньги за отмененный столик на Новый год в ресторане?

Как вернуть случайно отправленные деньги через мобильный банк? История из Тинькофф банка

Как вернуть деньги после списания их приставами за отмененное производство?

Бездействие ресторана после драки - какие обвинения пострадавший может предъявить владельцам ресторана?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59