Яндекс еда списала деньги за отмененный заказ - как вернуть средства и неустойку?

Вопрос №19811850 из г. Омск
опубликован 03.10.2022, 20:07

Сделал заказ в Яндекс еда в санкт Петербурге. Деньги списали сразу. В течение 20 минут ресторан не принял заказ. Я попытался отменить заказ и получил сообщение об ошибке «невозможно отменить заказ». Я позвонил в тех поддержку. Сказал что ресторан 20 минут не принимает заказ. Попросил отменить. Консультант тех поддержки сказал что возможно у ресторана какая то ошибка и уточнил точно ли я хочу отменить. Я подтвердил. Заказ отменился. Но деньги не вернулись. Дальше в переписке с сервисом выясняется что это была отмена со списанием. Об этом консультант меня не предупредил (что не смотря на отмену деньги все равно спишутся) и что возвращать их не будут - они пойдут в счет погашения издержек ресторана. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги и неустойку с Яндекс еды?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лавринов Геннадий Анатольевич

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 20 лет

3.9 10681 отзыв

Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть деньги и неустойку с Яндекс еды?

Ну, для начала отправьте им претензию.

Если не удовлетворят -- в суд.

03.10.2022, 20:10

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151538 отзывов

Направляйте письменную претензию. В случае неисполнения требования обращан в суд.

03.10.2022, 20:08

Спросить юриста

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49188 отзывов

Вам нужно составить письменную претензию (Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требование о чем либо) и направить ее продавцу услуг

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя в течение 10 дней по ст.22 ЗоЗПП,

Вы можете в судебном порядке потребовать:-возврат основной оплаты

- неустойку на основании ст.23, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

03.10.2022, 20:11

Спросить юриста