Просто обменять сказали нельзя и предложили взять его на экспертизу на 21 день.

Вопрос №1984721 из г. Батайск
опубликован 29.10.2012, 15:56

6 дней назад купила телефон, решила поменять на другой т.к. в нем сильно слышно человека с которым разговариваешь даже если сделать тише, пришла в салон и мне объяснили что эти модели все такие и это не является неисправностью. Просто обменять сказали нельзя и предложили взять его на экспертизу на 21 день. Меня это не устраивает. Подскажите могу ли я требовать замены товара или возврата денег без всяких экспертиз и ожиданий прямо в магазине этом и какими статьями мне руководствоваться. Заранее спасибо.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Мозолев Валентин Валентинович

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

5.0 3187 отзывов

По закону о защите прав потребителей - В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

БЕЗ ВСЯКИХ ЭКСПЕРТИЗ И ОЖИДАНИЙ - не получиться.

29.10.2012, 16:02

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Ухабов Сергей Александрович

Юрист из города Новомосковск, стаж 7 лет

5.0 245 отзывов

продавец в праве провести проверку качества если вы не доказали наличие недостатка товара, так как недостаток мог возникнуть из-за нарушения правил эксплуатации ... так же недостатка может и не быть вообще. если это не умение пользоваться товаром как правило.

процедура с проверкой качества и экспертизой прописана законом ст 18 п 5 закона о защите прав потребителей.

вы имеете право присутствовать при проведение проверки качества, если ее проводят в другой области, а в вашем городе (области) имеется авторезированный центр производителя требуйте проведения проверки в нем так как ее проведение в другой области является злоупотребление правом продавца и не позволяет вам принять участие. при отказе не сдавайте товар а проводите проверку сами.

29.10.2012, 16:30

Спросить юриста