Просто обменять сказали нельзя и предложили взять его на экспертизу на 21 день.

Question

6 дней назад купила телефон, решила поменять на другой т.к. в нем сильно слышно человека с которым разговариваешь даже если сделать тише, пришла в салон и мне объяснили что эти модели все такие и это не является неисправностью. Просто обменять сказали нельзя и предложили взять его на экспертизу на 21 день. Меня это не устраивает. Подскажите могу ли я требовать замены товара или возврата денег без всяких экспертиз и ожиданий прямо в магазине этом и какими статьями мне руководствоваться. Заранее спасибо.

Мозолев Валентин Валентинович · Accepted Answer

По закону о защите прав потребителей - В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

БЕЗ ВСЯКИХ ЭКСПЕРТИЗ И ОЖИДАНИЙ - не получиться.

Ухабов Сергей Александрович · Answer

продавец в праве провести проверку качества если вы не доказали наличие недостатка товара, так как недостаток мог возникнуть из-за нарушения правил эксплуатации ... так же недостатка может и не быть вообще. если это не умение пользоваться товаром как правило.

процедура с проверкой качества и экспертизой прописана законом ст 18 п 5 закона о защите прав потребителей.

вы имеете право присутствовать при проведение проверки качества, если ее проводят в другой области, а в вашем городе (области) имеется авторезированный центр производителя требуйте проведения проверки в нем так как ее проведение в другой области является злоупотребление правом продавца и не позволяет вам принять участие. при отказе не сдавайте товар а проводите  проверку сами.

Просто обменять сказали нельзя и предложили взять его на экспертизу на 21 день.

Юридические услуги в Батайск

Похожие вопросы

Отказали в обмене телефона в Связном - как требовать замены без экспертизы и на каких основаниях?

Неисправности телевизора - магазин отказывает в возврате денег или обмене на другую модель

Недовольство сроком проведения экспертизы при возврате некачественного мобильного телефона

Возможность обмена сломанного телефона и требование замены на время экспертизы - как защитить свои права в магазине?

Если обнаружится неполадка - могу ли требовать возврата денег или обмен на другую модель?

Проблемы с динамиком нового телефона - возможен обмен или требуется экспертиза?

Проблемы с купленным телефоном - неисправные кнопки и некачественный динамик. Как добиться замены или возврата денег?

Требуется экспертиза для возврата или замены планшета с заводским дефектом?

Проблемы с новым телефоном - магазин отказывается возвратить деньги или заменить устройство

Можно ли требовать замену сломанного телефона вместо экспертизы при покупке в кредит?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59