Пенсионерка потеряла сертификат на 2 тыс. и требует вернуть деньги, не желая ждать находку.

Приобретение сертификата означает принятие покупателем оферты (акцепт) и всех указанных в нем условий (ст. 432, п. 1 ст. 433 ГК РФ, ст. 435, 437, 438 ГК РФ).

Подарочный сертификат в данному случае рассматривается как полная предоплата за товар. Если гражданка приобрела сертификат, акцептировав договор, то она действовала недобросовестно, потеряв его. Вашей вины в этом нет.

Она не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности

Отдайте ей, если найдется, это максимум, что можете предложить.

Здравствуйте, Альбина.

То, что сертификат утерян клиентом, это ясно. Если есть номер и возможно заблокировать именно этот сертификат, во избежание его обналичивания, то это надо сделать.

Если у клиента сохранились чеки или какие-то документы о приобретении товара, то возможно произвести возврат денег.

Закон не содержит понятия «подарочный сертификат», поэтому мы используем термин «предварительная оплата» (ст.487 ГК РФ).

На основании ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.

Потребитель имеет полное право отказаться от совершения покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса, так как в ст. 421 ГК РФ указывается, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Подарочный сертификат — документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем ее предъявителю товары (работы, услуги) на определенную сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг).

Приобретая подарочный сертификат, человек заранее оплачивает покупку и тратите на подарок именно ту сумму, которую запланировали. Человек, которому вы продали сертификат, сможет прийти и самостоятельно выбрать любой понравившейся ему товар/услугу (любимый стиль, цвет, нужный размер и др.) на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)».

На основании договора купли-продажи эта женщина стала собственницей сертификата Согласно статьи 210 ГК РФ ответственность за утерю сертификата несет его владелец Магазин же такой ответственности не несет

Сертификат можно вернуть только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата.

Здравствуйте, Альбина! Действительно для потребителя это тупиковая ситуация, если восстановить сертификат Вы ей отказываетесь. Можете выдать ей взамен сертификат с новым номером, а старый на основании заявления потребителя списать как недействительный. Тем более номер известен. В этом случае избежите претензий и иска по Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", избежите штрафных санкций (ст.13 Закона), компенсации морального вреда (ст.15 Закона) за нарушение прав потребителя и т.п. В данном случае, учитывая, что чек при ней лучше пойти ей навстречу. Ну а если придет кто-то с утраченным ей сертификатом, то тогда это уже будет повод для отказа при отсутствии чека и наличии заявления от первого потребителя.

Магазин обязан компенсировать лицу в полном объеме данный сертификат.

То есть у лица есть чек.

Согласно ст. 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В случае же с подарочным сертификатом, деньги, которые вносите являются авансом будущей оплаты товара, и, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения.

В соответствии со ст. 23.1 ЗЗППдо момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.

В ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).

Потребитель вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги.

В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.

В соответствии со ст. 23.1 ЗЗПП номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в ст. 25 ЗЗПП, а также в ст. 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи.

Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок.

В случае если сертификат приобретался по безналичному расчету, предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.

В законодательстве РФ отсутствуют понятие подарочного сертификата и нормы, которые бы регулировали данные правоотношения.

Точку в спорах о правах и обязанностях сторон поставил Верховный суд, который в своем Определении от 13.10.2015 №57-КГ 15-7 сделал вывод:

деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем.

Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен.

Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).

15.rospotrebnadzor.ruвозврат-подарочного-сертификата.

Здравствуйте, Альбина!

Действительно в данном случае ждать можно сколько угодно долго и у потребителя нет определенности.

Вашей вины в потере сертификата нет.

Но если вы не против и Вас есть такая возможность, то можете выдать ей новый сертификат.

ст.454 ГК РФ

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей",

Здравствуйте Альбина!

1. Если Вы получили от клиента письменную претензию, то ответьте ей тоже письменно, что Вы исполнили свои обязанности и передали ей Сертификат, если она потеряла его, то ей следует подать заявление в полицию.

2. Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7).

Так как у покупателя есть чек которой доказывает приобретение, то Вы можете Дубликат выдать, при предъявлении заявления об утрате.

Всего Вам наилучшего!

Альбина, здравствуйте.

В данной ситуации безусловно нужно ответить на претензию, если она была в письменной форме. Если претензия заявлена устно, отвечать на неё не нужно.

_________

Правовой смысл сертификата можно описать именно как удостоверение обязанности продавца перед потребителем передать ему товар, стоимость которого совпадает с номиналом сертификата, при его предъявлении.

_______

В системе с пунктом 3 статьи 487 ГК РФ, дающим покупателю право при определенных условиях потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом, делается вывод о том, что аванс не только не может быть удержан продавцом, но и может быть полностью возвращен потребителю. Обязанность возврата возникает, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457).

В противном случае имеет место неосновательное обогащение на стороне продавца, что недопустимо в силу статьи 1102 ГК РФ.

Согласно ст. 493 ГК РФ, п. 20 Правил продажи отдельных видов товаров договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. «Иным документом» суды и признают подарочные сертификаты. Подарочный сертификат подтверждает не только факт заключения договора розничной купли-продажи, но и предоплату по данному договору. А предоплату продавец удерживать не имеет права.

Практика в пользу потребителей

Источник: www.law.ruЕсли она заявит требование о возврате, я бы его удовлетворила, из-за 2 тысяч можно легко попасть на судебные расходы и прочие неприятности для продавца по Закону о защите прав потребителей.

________

С уважением, Дарья Алексеевна.

Чек у неё на руках, наш арендодатель показал ей видео где она вышла из моего магазина и заходила в другие.

Я оплатила 398 руб, за 2 ответа, поэтому жду второй ответ.