«Как вернуть деньги за сломанную посудомойку, купленную в интернет-магазине М-видео»

Вопрос №19889267 из г. Москва
опубликован 24.10.2022, 20:35

Question

Я купила в интернет-магазине М-видео посудомойку, она сломалась, я обратилась по гарантии в сервисный центр, мне выдали акт о неремонтопригодности. Однако, м-видео отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что это товар партнеров и нужно обращаться к партнеру. Партнер ООО "Медиа-М" так же отказывается от возврата средств, т.к в чеке он нигде не значиться. Куда мне в таком случае обращаться? Если в суд, то ко будет ответчиком?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

В суд надо подавать непосредственно на продавца. А его поставщика можно привлечь третьим лицом.

Касабуцкий Данил Александрович · Answer

Это нормальная практика для продавца и производителя стрелки переводить... Обращайтесь в магазин к продавцу с претензией. То как продавец будет решать вопрос с производителем вас не должно касаться. По закону о защите прав потребителей право к кому предъявлять претензии остается за вами т.е. за потребителем.

Максимук Андрей Вячеславович · Answer

Обращайтесь с претензией в магазин, не устно, а именно письменно требуйте замены товара или возврат денег.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

Касаемо того, кому адресовать свои требования:

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

По поводу суда - ответчиком будет магазин и только магазин, т.е. продавец. Если, конечно, вы свои требования предъявите ему, а не изготовителю. 
Крайне рекомендую требования выдвигать к продавцу.

Удалено · Answer

Здравствуйте Ольга,
Мы благодарим Вас за обращение
Ответственность по закону защиты прав потребителей несёт продавец. Порядок претензия в порядке досудебного урегулирования спора, жалоба в Роспотребнадзор, если ответ тот же иск в суд с штрафом 50%, неустойкой и расходами. Дело полностью на Вашей стороне.
Если у Вас есть уточняющие вопросы, обращайтесь к любому юристу сайта!
Будем рады Вам помочь!

«Как вернуть деньги за сломанную посудомойку, купленную в интернет-магазине М-видео»

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Как получить компенсацию на покупку посудомойки в другом магазине при ее поломке в гарантийный период?

Судебная практика и аргументы при отказе магазина заменить или вернуть деньги за сломанную технику

Отказ юридического партнера вернуть автокредит - как защитить свои права?

Спор о прибыли между партнерами - ситуация на предприятии ООО

ИП заключил партнерский договор с ООО на продажу ПО производителя

Как вернуть деньги или получить новый телефон после поломки и акта неремонтопригодности

Как разрешить спор при отказе Сервисного Центра принять технически сложный товар по гарантии и отказе магазина

Покупка выпрямителя волос оказалась бракованной - отказ магазина в возврате или замене товара без гарантийного талона

Отсутствие возврата за электробритву с истекшей гарантией - проблема с правами потребителя

Не могу получить замену некачественной стиральной машины

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59