Что делать, если телефон неисправен после ремонта в авторизованном сервисном центре?

Вопрос №19905057 из г. Санкт-Петербург
опубликован 28.10.2022, 21:08

В мобильном телефоне обнаружилась поломка в виде самостоятельного нажатия на экран, с которой пользоваться им невозможно. Находится на гарантии. Был отправлен на ремонт в авторизованный сц и отремонтирован заменой основной платы и сменой IMEI. Это не помогло и практически сразу неисправность появилась опять. Второй раз в ремонте было отказано, поскольку неисправность не была найдена и телефон возвращен мне. Что мне делать дальше? Снова обращаться в данный сервисный центр или проводить независимую экспертизу? Спасибо.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Андреева Марина Валерьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 5 лет

4.7 978 отзывов

Здравствуйте!

Вам необходимо сделать независимую экспертизу и обратиться в магазин с претензией в рамках досудебного урегулирования спора в соответствии с Законом о защите прав потребителей (срок рассмотрения 10 дней). Если досудебный порядок не принесет результатов, то подавать исковое заявление в суд с дополнительным взысканием неустойки и потребительского штрафа.

29.10.2022, 10:08

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Окулова Ирина Владимировна

Юрист из города Краснодар, стаж 38 лет

4.5 43771 отзыв

Предъявите претензию письменно, далее в суд.

28.10.2022, 21:09

Спросить юриста

Исмаилов Исмаил Сейфудинович

Юрист из города Саратов, стаж 5 лет

4.8 17644 отзывa

Денис, если претензию уже написали, то обращайтесь с иском в суд, приложив результаты независимой экспертизы либо просто иск подайте, а суд уже назначит экспертизу.

28.10.2022, 21:11

Спросить юриста

Болдырев Владимир Сергеевич PRO

Адвокат из города Волгоград, стаж 6 лет

4.9 8462 отзывa

Обращаться к независимому эксперту, а после этого подавайте претензию.

28.10.2022, 21:12

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Добрый день.

Вы можете написать претензию Продавцу и в самой претензии потребовать проведения независимой экспертизы. Экспертиза делается за счет Продавца.

[quote][/quote]Соглсано абз.3 п. 5 ст. 18 "Закона защиты прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

29.10.2022, 07:11

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста