Проблема с покупкой на валберис - электрокамин без очага. Как вернуть деньги или получить правильный товар?

Писать претензию на основе норм ГК, откажут - иск в суд.

Здравствуйте, Людмила! Т.к. прислали не то, что заказывали (каин без очага), то согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Предъявите претензию, а в случае отказа подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, по истечении 10 дней, отведенных на возврат денежных средств ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Также не помешает заявление в полицию (ст.141, 145 УПК РФ), т.к. можно при желании усмотреть признаки мошенничества со стороны продавца.

Осмотреть и проверить товар по комплектности, количеству мест и работоспособности необходимо было при его получении в пункте выдачи. Тогда вы имели возможность проверить комплектность предметов, входящих в комплект.

В случае получения без проверки можно использовать информацию из накладной (если она составлялась), там должно быть указано количество мест и вид упаковки.

Если количество мест соответствует, можно использовать тот факт, что недостающие части (элетроочаг) в коробку вместиться не могли, с учетом размера коробки.

Только при таких обстоятельствах у вас сохраняется возможность доказать, что товар передан не в полном комплекте и применить ст.488 ГК РФ, которой предусмотрено, что в случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Здравствуйте, Людмила.

В соответствии с нормами закона о защите прав потребителей при покупке товар дистанционным способом (ст.26.1)

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В связи с тем, что информация о комплектности была не предоставлена в полном объеме, не хватает важной составной части, Вы имеете полное право просто отказаться от товара в течении 7 дней по причине простого несогласия. А по истечении этого срока в связи с обнаружением недостатков, не обговоренных при заключении сделки.

Направьте продавцу требование о расторжении договора, возврате средств в течении 10 дней с момента получения претензии, если не сможете договориться о возврате по соглашению.

Всего доброго.

Пишите претензию, делайте возврат товара и требуйте в течении 10 дней возраста денег, при отказе жаловаться в Роспотребнадзор и далее с иском в суд.

- см. ст. 17, 32 ЗЗПП, ст. 450 ГК РФ.