Как вернуть задаток и выселить покупателя из дома, если у него нет паспорта?

Ситуация такая, у меня с покупателем была устная договоренность, я продаю дом намного ниже чем рыночная стоимость недвижимости и квартира была найдена такой же цены, она помогает приобрести квартиру пока я доделываю документы на куплю продажи, мне был дан залог, я в свою очередь написала расписку, и тут выяснилось что у покупателя нет паспорта а только адресная справка, и поэтому она боится отдать по расписке сумму больше половины, так как ситуация зашла в тупик я хочу вернуть задаток и выселить их из дома, но у покупателя 4 малолетних детей и сьежать она категорически не хочет так как не может приобрести за такую сумму жильё, задаток тоже брать отказывается. Как поступить в такой ситуации, подскажите пожалуйста?