Турист остался без денег - закрытие воздушного пространства помешало поездке в Египет, а тур. агент предлагает только взаимозачет

В марте не состоялась поездка из г. Санкт-Петербург в Египет из-за закрытия воздушного пространства, тур был приобретен через тур. агента. Заявление на возврат денежных средств было написано сразу, но по сей день изменений никаких, лишь неделю назад смогла связаться с тур. агентом, который написал « По причине санкций, наложенных на банки РФ (в т.ч. с которыми работает наша компания) и невозможности осуществить взаиморасчеты с поставщиками. Поэтому возможен только взаимозачет». Взаимозачет не рассматриваю. Скажите, является ли это основанием для невозврата денежных средств и каков алгоритм моих дальнейших действий? Спасибо!